O que aconteceu
Título: Produto entregue com atraso e reembolso não realizado há meses
Realizei uma compra na loja Uzi Zazi em novembro de 2025, com a intenção de utilizar o vestido no Ano Novo. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de aproximadamente 6 dias. No entanto, o pedido demorou quase dois meses para chegar, impossibilitando completamente que eu utilizasse o produto na ocasião para a qual havia comprado.
Quando finalmente recebi o vestido, além de ter chegado muito depois do prazo, o produto não era do meu agrado. Como a ocasião já havia passado e eu não tinha interesse em ficar com a peça, solicitei a devolução.
O problema é que a própria loja demorou quase dois meses para me enviar a etiqueta de devolução. Assim que finalmente recebi a etiqueta, no mesmo dia encaminhei o produto pelos Correios para devolução, cumprindo imediatamente a minha parte no processo.
A devolução foi realizada entre fevereiro e março de 2026 e, desde então, estou aguardando o reembolso. Hoje, em setembro de 2026, já se passaram meses desde que devolvi o produto e continuo sem receber meu dinheiro.
Já entrei em contato com a loja inúmeras vezes para tentar resolver a situação. A única resposta que recebo é que o reembolso está em processo, mas isso não é uma justificativa aceitável depois de tantos meses. O produto já foi devolvido e, até o momento, não recebi o valor pago nem uma solução concreta.
Considero toda essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Desde o início houve problemas: o prazo de entrega informado não foi cumprido, a devolução demorou excessivamente para ser viabilizada e, depois que fiz a devolução, o reembolso simplesmente não foi realizado.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de organização da empresa. Independentemente de ser uma loja grande ou pequena, é inadmissível que um consumidor tenha que passar meses cobrando algo que lhe é devido e ainda assim não tenha uma solução.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pelo vestido, de forma imediata, além de uma explicação concreta sobre o motivo de tamanha demora. Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consiga resolver uma situação que já se arrasta há meses.