HCL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/03/2023 às 14:21

ID: 161514197

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No início de Mar/******* levei meu piano digital a Assistência Técnica Autorizada Yamaha chamada HcL Eletrônicos localizada em Barueri.

O problema que reportei a recepcionista era de que ao digitar as teclas o som era emitido de maneira falha , picotada. Perguntei se eu podia demonstrar, porém, a recepcionista informa que não era necessário pois o engenheiro faria uma avaliação completa.

Na semana seguinte me retornaram com o orçamento informando que precisariam trocar o conjunto de borrachas do piano. O valor das peças mais mão de obra era *******,00.

Na semana seguinte ao orçamento me retornaram informando que o serviço foi concluido. No dia seguinte retirei o piano da assistência e testei em casa quando para minha surpresa os mesmo problema ocorria, nada mudou.

Retornei na assistência e reportei que o problema não havia sido resolvido. Um outro funcionário ajudou a avaliar e percebeu que o problema que eu havia reportado inicialmente ocorre porque eu estava utilizando um AC Adaptador (fonte) errado. Ele testou com a fonte correta da assistência e o problema não mais ocorreu.

Dado esse fato perguntei o motivo então de anteriormente eles terem me cobrado *******,00 para trocar o conjunto de borrachas sendo que o problema apenas era no AC Adaptador (fonte). Mencionei então que eu gostaria que os valores fossem devolvidos pela cobrança indevida.

O funcionário me informou que falaria com o engenheiro Márcio para ele me retornar e resolvermos. Ocorre que o engenheiro não me retorna e também pelo canal oficial da assistência que é elo Whatsapp eles também não respondem.

Em resumo, tomem muito cuidado com a HcL Eletrônico pois além de cobrarem pelo conserto de um problema inexistente eles não respondem os questionamentos.