Dificuldade de acesso a resultados de exames e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:50
ID: 256790179
Não consigo acessar resultado de exame realizado em 2024 e 2025, pois dá erro no número de atendimento e senha. Entrei em contato pelo WhatsApp, demorei para ter retorno. O atendente disse que eu poderia enviar um email solicitando. Enviei o email há 4 dias e não tive retorno. Tentei falar pelo WhatsApp novamente e não tenho retorno desde ontem! No telefone não há nenhuma opção sobre esse assunto. Tentei qualquer opção e só fica na música, sem ninguém atender. O SAC do HCloe é muito ruim e o acesso aos exames também. Preciso do resultado da minha Retinografia para levar no meu novo oftalmologista. Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:24
Olá!
SRA. Juliana Nomelini
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados para acessar seus exames e pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas pela experiência que teve conosco.
Verificamos o seu caso e informamos que os exames solicitados já foram encaminhados para o seu e-mail, para que possa dar continuidade ao seu atendimento com o novo oftalmologista.
Agradecemos por nos relatar essa situação, pois seu apontamento é importante para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:40
Após a reclamação, recebi os laudos por email.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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