Estou enfrentando burocracia e atrasos no agendamento de exames do meu marido

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento e ao processo de agendamento dos exames do meu marido, solicitados pelo Dr. Artur.

O Dr. Artur recomendou que os exames fossem realizados o quanto antes, justamente para que, a partir dos resultados, fosse possível dar continuidade ao tratamento adequado. No entanto, estamos enfrentando uma série de obstáculos administrativos por parte da clínica que estão atrasando desnecessariamente esse processo.

Inicialmente, fomos informados por uma atendente da clínica de que seria necessário aguardar 8 dias úteis para a autorização do convênio. Entretanto, o convênio autorizou os exames em menos de 2 dias úteis, portanto, essa etapa foi concluída muito antes do prazo informado pela clínica.

Os exames já estavam agendados para o dia 09, mas, considerando a orientação do Dr. Artur de realizá-los o quanto antes, entrei em contato com a clínica para tentar antecipar o atendimento. Foi nesse momento que fui atendida pela Renata, que passou a conduzir todo o processo e a burocracia necessária para o agendamento.

Após essa etapa, fui informada de que, por uma orientação interna da clínica, seria necessário aguardar 30 dias para então conseguir realizar/agendar os exames com o mesmo médico. Essa informação foi posteriormente confirmada pela supervisora Talita Gomes.

Considero essa situação extremamente insatisfatória. Estamos falando de exames solicitados pelo médico com orientação expressa de que fossem realizados o quanto antes para que fosse possível dar início ao tratamento. Não considero razoável que procedimentos internos e burocráticos da clínica resultem em um atraso tão significativo no atendimento do paciente.

O atendimento e a condução desse processo até o momento têm sido bastante frustrantes. A situação demonstra uma falta de flexibilidade diante de uma recomendação médica e acaba colocando uma burocracia interna acima da necessidade do paciente de dar continuidade ao seu tratamento.

Aguardo um posicionamento da clínica e, principalmente, uma solução para que os exames possam ser realizados o quanto antes, conforme orientação do Dr. Artur.