O que aconteceu
Minha filha me deixou aqui na unidade paulista às 11:20 do dia 28/09/26 e ficou me esperando lá embaixo no carro porque eu fiquei de subir e ver se conseguia atendimento de emergência sem consulta marcada
Antes de falar com alguém, vi que tinha a senha de pronto atendimento e eu peguei ela e falei que a minha filha podia ir embora que eu ia ser atendida
Fui chamada pela senha e a atendente me disse que iria verificar qual médico poderia me atender e que me chamaria novamente
Me chamou novamente às 12:20 e me disse que infelizmente não teria médico para me atender, achei isso um desrespeito comigo
Pedi para falar com a pessoa responsável pela unidade e ela me disse que era a Jeiny mas que ela estava em horário de almoço
Super decepcionada com esse lugar
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hcloe Oftalmologia respondeu
28/09/2026 às 14:03
Olá, Sra. Evanise de Moraes Rodrigues, boa tarde.
Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada hoje, 28/09, em nossa unidade Paulista.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente porque a senhora compareceu à unidade buscando atendimento diante de uma necessidade de emergência, retirou a senha de pronto atendimento, aguardou a avaliação da equipe e, somente após aproximadamente uma hora, foi informada de que não haveria médico disponível para atendê-la.
Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e pedimos desculpas pelo transtorno, pelo tempo de espera e pela frustração causada.
Também lamentamos que, ao solicitar falar com a responsável pela unidade, a senhora tenha sido informada de que ela estava em horário de almoço, sem que tivesse outra pessoa da gestão disponível para prestar o devido suporte naquele momento.
Vamos encaminhar o relato à gestão da unidade para que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive em relação à disponibilidade médica e à condução do atendimento, a fim de entendermos o que aconteceu e buscarmos melhorias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação, pois seu apontamento é importante para que possamos avaliar e aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Hcloe Oftalmologia respondeu
28/09/2026 às 14:03
Olá, Sra. Evanise de Moraes Rodrigues, boa tarde.
Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada hoje, 28/09, em nossa unidade Paulista.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente porque a senhora compareceu à unidade buscando atendimento diante de uma necessidade de emergência, retirou a senha de pronto atendimento, aguardou a avaliação da equipe e, somente após aproximadamente uma hora, foi informada de que não haveria médico disponível para atendê-la.
Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e pedimos desculpas pelo transtorno, pelo tempo de espera e pela frustração causada.
Também lamentamos que, ao solicitar falar com a responsável pela unidade, a senhora tenha sido informada de que ela estava em horário de almoço, sem que tivesse outra pessoa da gestão disponível para prestar o devido suporte naquele momento.
Vamos encaminhar o relato à gestão da unidade para que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive em relação à disponibilidade médica e à condução do atendimento, a fim de entendermos o que aconteceu e buscarmos melhorias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação, pois seu apontamento é importante para que possamos avaliar e aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Só o fato de terem respondido essa reclamação e dizer que vão tentar resolver esse problema pra que outras pessoas não passem por isso ou seja, se não tem o pronto atendimento tem que tirar esse link lá do totem aonde as pessoas pegam a senha quando chegam, eu me senti muito prejudicada pois ao mandar minha filha ir embora, tive que pegar um carro de aplicativo para vir para minha casa e gastei dinheiro com isso e ainda fui novamente nesta clínica na unidade do Tatuapé às 16h30 para poder passar com atendimento pois sempre gostei dessa clínica e mesmo tendo tido indicação da pessoa do guichê da unidade Paulista quando viram a minha decepção por não poder ser atendida após uma hora de espera, me indicou uma outra clínica que segundo ela tem pronto atendimento, eu preferi vir na unidade do Tatuapé