Médica ausente com 10 minutos de atraso em consulta
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:04
ID: 255855173
DIa 28/7 Fui em uma consulta com a Dra Leticia Hitomi oftalmo agendada para as 18:40 horas, na unidade Rua Itapeva - uma terça feira. A clinica confirmou a consulta e estava tudo certo. Saí do meu trabalho e fui levar meu filho, chegamos na clinica exatos 18:50 horas, ou seja 10 munutos de atraso e a Doutora ja não esatav masi na clinica, fui informada que a mesma ja havia saido e foi embora. A recepcionista estava muito sem graça posi a mediaca nõa havia aguardando os 10 minutos de tolerancia informado pela clinica, eu falei com ela que a médica deeveria estar no banheio ou elevador, uma vez que a clinica tem 10 minutos dee tolerancia entao não havia como ela não estar no prédio. Pedi para a recepcionista ligar pois eu havia saido ddo trabalho e peguei um pouco de transito todo mundo sabe que ali naquela região da Paulista e hospitasi ainda masi agora com os restaurantes do hotel é bem movimentado, ou seja 10 minutos nõa podiam em ser considerados atraso .. mas a recepcionista me falou que nem adiantara ligar pois a tala méedica inrresponsavel mão atendia, ou seja uma pessima proffissional pois nõa respeeita a clinica HCLOE e nem seus pacientes. PÉSSIMA - DESRRESPEITOSA .
Sem contar que meeu filho ja havia passado ome la e se tartava de um retorno e seu atendimento é ruim, não é uma medica atensiosa e nem faz questão de dar atenção aos pacinetes meu filho odiou - NOTA ZERO
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:57
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos a insatisfação gerada pela situação relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes, principalmente em se tratando de uma consulta de retorno.
Informamos que seu relato foi encaminhado à gestão responsável para análise e apuração dos fatos, incluindo os procedimentos adotados no atendimento e o ocorrido em relação ao horário da consulta. Todos os apontamentos serão avaliados com a devida seriedade para que, caso sejam identificadas oportunidades de melhoria, as medidas necessárias sejam adotadas.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para compreender todos os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado no respeito, na qualidade e na segurança dos nossos pacientes, e agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe HCLOE