O que aconteceu
Passei em consulta oftalmológica dia 25/09/2026 às 14:00 na unidade HCLOE - Tatuapé no endereço ***** com ***** e paguei R$ 350,00 no cartão de crédito(em anexo o print do extrato do meu cartão de crédito final *****) e a moça da recepção anotou meu celular e disse que enviaria a nota fiscal por whatsapp, porém não enviou. Liguei então na central de atendimento desta unidade (telefone *****) e a atendente me orientou pedir a nota fiscal por email (e-mail *****), enviei o email e não responderam. Depois mandei e-mail para o departamento financeiro da HCLOE (e-mail *****), que também não respondeu! ambos emails em anexo
Solicito a nota fiscal do pagamento de minha consulta, para eu fazer a devida declaração de IRPF.
Um desgaste totalmente desnecessário dessa empresa! Bastaria emitir na hora, pois a emissão da nota fiscal é um direito fundamental do consumidor e uma obrigação legal da empresa em qualquer venda de produto ou prestação de serviço.
De acordo com a Lei Federal n 8.846/1994, todo estabelecimento comercial é obrigado a emitir o documento fiscal no momento da operação, e não fazer ficar esperando vários dias com todo este desgaste!
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4Interações da reclamação
Hcloe Oftalmologia respondeu
30/09/2026 às 12:20
Olá, Sr. Celso.
Lamentamos pelos transtornos e pelo desgaste causado em relação à solicitação da nota fiscal referente à consulta realizada em 25/09/2026.
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno aos contatos realizados. Vamos apurar o ocorrido junto às áreas responsáveis, verificar o status da emissão da nota fiscal e entender o motivo pelo qual sua solicitação não foi atendida até o momento.
Após a apuração, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e canais de atendimento.