O que aconteceu
Bom dia. Estive na clínica HCLOE - Clínica oftalmo - *****, 7 antar, Tatupé, SP e realizei consulta com o Dr. José F. Amaral Toledo, na data de 28/09 as 9h.
Realizei exames e o Dr. José F. Amaral Toledo me orientou a pegar na recepção os exames para tê-los guardados e cuidar do histórico ao longo do tempo.
No dia 28/09 mesmo, solicitei mas fui orientado a aguardar que seriam enviados por e-mail ou whatsapp.
em 14/09 contatei a clínica e falei com a atendente Vitoria que novamente solicitou e-mail e whatsapp e disse que enviaria.
Entretanto, até o presente momento não me enviaram.
O atendimento das recepcionistas é muito ruim, não prestam atenção e agem de forma extremamente superficial.
Dessa forma, fornnmalizo esta reclamação na espera de que seja atendida a minha solicitação e me enviem os resultados dos exames.
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4Interações da reclamação
Hcloe Oftalmologia respondeu
01/10/2026 às 13:08
Boa tarde!
Sr. Eduardo Ferrari
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela demora no envio dos resultados dos exames e pela experiência relatada em nosso atendimento.
Vamos apurar cuidadosamente o caso junto às equipes responsáveis, verificando o que ocorreu com a solicitação dos exames e o atendimento prestado.
Assim que concluirmos essa apuração, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o caso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Péssimo atendimento realizado na recepção.Entretanto, no exame e na consulta, foi excelente.Por tal razão, apesar do péssimo atendimento da recepção e das recepcionistas, voltaria a utilizar a clínica.