Recusa de envio de relatório médico para criança com TEA, apesar de múltiplas solicitações.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:57
ID: 254491839
No dia 20/04/2026, às 13:15h, meu filho de 08 anos, diagnosticado com TEA (Transtorno do Espectro Autista), realizou uma consulta e testes oftalmológicos na unidade do HCLOE Tatuapé pelo plano Porto Seguro Saúde Ouro Max Q. Devido à agitação natural dele durante o atendimento, acabei esquecendo de solicitar o relatório médico para entregar à pediatra que o acompanha.
Ao chegar em casa, liguei na central e fui orientada a solicitar o documento pelo e-mail do SAC (único canal disponibilizado). Enviei todos os dados exigidos (Nome e CPF), porém, após inúmeras cobranças por e-mail e telefone, não obtive nenhum retorno.
No dia 16/07/2026, estive em consulta na unidade Itapeva e relatei o descaso à supervisora de atendimento Camila. Ela me garantiu que entrou em contato com o supervisor da unidade Tatuapé e que ele me enviaria os documentos com urgência. Até a data de hoje, continuo sem qualquer resposta.
A retenção de prontuário e relatório médico é uma infração grave ao Código de Ética Médica (Artigos 86 e 88) e um total descaso com uma criança laudada com TEA, cujo tratamento depende da continuidade dessas informações. Exijo o envio imediato do relatório do atendimento do meu filho no meu e-mail cadastrado. Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:24
Prezada,
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e a demora no atendimento à sua solicitação. Compreendemos a importância do relatório médico para a continuidade do acompanhamento do seu filho e reconhecemos a preocupação e os inconvenientes causados pela ausência de um retorno dentro do prazo esperado.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.
Informamos que sua manifestação foi tratada com prioridade e que o supervisor responsável pela unidade Tatuapé entrará em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos, acompanhar o caso e dar andamento à resolução da sua solicitação.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois seu relato é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
**SAC HCLOE**
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:09
Para pais atípicos não tem acolhimento. Também desejo que a empresa melhor no serviço de atendimento ao cliente tanto presencial, qto virtual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2