Advocacia e Cobrança - Práticas Abusivas e Falta de Flexibilidade na Negociação de Contrato
Não resolvido
Brasília - DF
26/05/2026 às 11:26
ID: 249705509
Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a H. Costa Advocacia e Cobrança devido a práticas abusivas e total falta de flexibilidade na negociação de um contrato de financiamento de veículo.
Recentemente, identifiquei que a assessoria gerou um termo de acordo referente ao meu contrato sem a minha devida autorização ou consentimento. Essa prática é totalmente indevida, pois altera e formaliza condições que eu não validei e não tenho condições de cumprir.
Além disso, tenho tentado exaustivamente entrar em contato com a empresa para apresentar uma proposta de quitação integral do contrato. No entanto, a H. Costa se recusa terminantemente a aceitar a negociação para encerrar o débito de forma definitiva.
Gostaria de ressaltar os seguintes pontos determinantes para a minha realidade atual:
Estado do veículo: O carro sofreu uma batida e apresenta graves defeitos mecânicos/estruturais, o que reduz drasticamente o seu valor de mercado e utilidade.
Situação financeira: No momento, estou sem condições financeiras de arcar com parcelas ou com o saldo total histórico que estão impondo. A única alternativa viável para ambas as partes é um acordo de quitação com um desconto justo, considerando o estado atual do bem e a minha real capacidade de pagamento.
A postura da empresa em negar a quitação e, ao mesmo tempo, emitir acordos unilaterais sem meu aval é um total desrespeito ao consumidor e demonstra falta de boa-fé para resolver o problema.
Exijo o cancelamento imediato de qualquer acordo gerado sem a minha assinatura e que a assessoria abra um canal de diálogo real para analisar a minha proposta de quitação do contrato.
Aguardo um retorno urgente com uma solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:52
Olá, Tiago, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos seu contato e apontamento.
Em atenção ao seu apontamento, cumpre-nos esclarecer que, na condição de empresa parceira, atuamos em conformidade com os prazos e margens estabelecidos pela instituição financeira. Ressaltamos que o contrato vigente contempla encargos bancários, multa, juros e honorários (HO) conforme procedimentos.
Adicionalmente, informamos que buscamos sempre oferecer as melhores condições possíveis, incluindo a concessão de descontos dentro dos limites nos autorizados e que temos alçada para fornecer. Destacamos, ainda, que todas as informações corretas e necessárias foram devidamente prestadas nos contatos realizados junto ao nosso setor de negociação.
Para prosseguir oferecendo a melhor assistência possível, solicitamos que sempre mantenha contato direto com nosso departamento de negociação pelo número 0800 760 4040.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e encontrado uma melhor maneira para te auxiliar.
Seu protocolo de atendimento em nosso canal é *****.
Caso tenha alguma duvida, permanecemos à disposição pelo contato 0800 941 9295 de segunda à sexta-feira das 08:00 h às 17:00 h ou através do e-mail [email protected].
Obrigada!
Ouvidoria HCosta
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 07:22
Empresa continua com descaso de esclarece que está conforme as leis, que fazer acordos sem permissão e contra as leis.
Sim, a conduta da assessoria de cobrança é ilegal se ela fechar um acordo, alterar as condições da dívida ou emitir boletos vinculantes sem o seu consentimento expresso.
procon.se.gov.br
A legislação brasileira prevê diversos artigos específicos para punir essa prática, tanto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto no Código Civil (CC).
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:23
Empresa, com atendente que acha que são o donos da verdade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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