Cobrança indevida de dívida quitada e exigência de baixa sistêmica e exclusão de contatos.
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:45
ID: 254648119
Prezados,
Venho registrar esta reclamação contra a HCosta (e sua marca/parceira DivZero) devido à insistente cobrança indevida e desatualização sistêmica grave referente a contratos que já foram totalmente quitados.
Possuo a confirmação oficial da Ouvidoria do Banco Bradesco (Protocolo n *****) informando textualmente que NÃO POSSUO NENHUMA PENDÊNCIA FINANCEIRA com a instituição. O banco confirmou a quitação integral dos seguintes cartões:
- VISA SIGNATURE (Final 0446) - Quitado
- NEO VISA PLATINUM (Final 6421) - Quitado
- ELO INTERNACIONAL (Final 3178) - Quitado
Mesmo com os débitos liquidados, o sistema de vocês continua me cobrando. Inclusive, em consulta recente com a sua equipe/plataforma DivZero, me apresentaram uma cobrança absurda de R$ 8.959,99 referente ao cartão Elo Internacional (que já foi pago) e seus atendentes alegaram falsamente que existem outros cartões em aberto.
Diante disso, EXIJO:
1. A baixa manual e definitiva de todos os contratos vinculados ao meu CPF no sistema da HCosta e DivZero.
2. A emissão de uma declaração/comprovante de quitação interna por parte de vocês confirmando que não constam débitos em meu nome nesta assessoria.
3. A exclusão imediata do meu telefone de qualquer lista de discagem automática ou acionamento por WhatsApp.
Se as cobranças e alegações [Editado pelo Reclame Aqui] persistirem, acionarei o Juizado Especial Cível por importunação e cobrança indevida, utilizando o e-mail da Ouvidoria do Bradesco e os comprovantes de pagamento como prova de má-fé da assessoria.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:10
Olá, Mauro, tudo bem? Espero que sim.
Muito obrigado por ter me atendido!
Como conversado, sou a Ana e faço parte do time de Ouvidoria da HCosta.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas. Esclarecemos as providências que serão adotadas para o tratamento da sua manifestação e também realizamos a inibição da cobrança em nosso escritório.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e encontrado a melhor forma de auxiliá-lo e seu protocolo de atendimento em nosso canal é *****.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a sua plena satisfação.
Se possivel peço a gentileza que considere avaliar o meu atendimento pela nossa Ouvidoria, pois sua avaliação é muito importante para a melhoria do meu trabalho!
Fico à disposição pelo contato 0800 941 9295 de segunda à sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou através do e-mail [email protected].
Obrigado!
Ana
Canal de Relacionamento Alô HCosta
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:30
As ligacões pararam, mas ainda consta debito no Divzero