Cobrança indevida e mau atendimento após acordo judicial e quitação de financiamento
Em réplica
São Leopoldo - RS
23/07/2026 às 13:00
ID: 254656889
Há quase um ano atrás, fiz um acordo judicial acerca de um financiamento no qual não tive condições de pagar e tive meu veículo apreendido. Desde então, essa empresa segue ligando e mandando mensagens intermitentemente dizendo ter "documentações em aberto" no meu nome. Quando explico a situação e envio os comprovantes, simplesmente dizem que vão dar baixa no sistema pra pararem de me incomodar, e dependendo as vezes, no dia seguinte já estão novamente cobrando essa tal documentação em aberto, que quando perguntada sobre, sequer recebo um esclarecimento.
Outra situação que ocorreu, em uma dessas conversas que já se tornaram rotineiras, um dos atendentes chegou a dizer que eu "havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]" quando enviei o comprovante do pagamento do acordo, acordo este que teve seu processo judicial encerrado em março deste ano, e o valor foi pago pelo local indicado pela própria HCosta.
E quando perguntado, normalmente os atendentes encerram o atendimento e começam a mandar a mensagem de avaliação automática sem resolver meu problema ou sanar minhas dúvidas.
Postura péssima dessa empresa, que aliada ao Banco Santander conseguiram fazer da minha vida um inferno por quase dois anos consecutivos, com processos, ligações intermináveis e mensagens chatas de whatsapp cobrando algo que já era pra estar resolvido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:33
Olá, Juan, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o contato a apontamento.
Sou a Ana, faço parte do time de Relacionamento da HCOSTA e farei o possível para resolver tudo da melhor forma.
Assim, realizei tentativas de contato por meio do telefone e do e-mail cadastrados no Reclame Aqui, solicitando seu retorno para prestar os devidos esclarecimentos e obter mais informações sobre o apontamento, a fim de darmos andamento à tratativa de sua manifestação. No entanto, até o momento, não obtive êxito nas tentativas de contato e retorno.
Desta forma, solicitamos a gentileza de se possível entrar em contato conosco através do telefone 0800 941 9295 de segunda à sexta-feira das 08:00 h às 17:00.
Seu protocolo de atendimento em nosso canal é *****.
Obrigada!
Ouvidoria HCOSTA
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:51
Bom dia!
Pelo meu telefone indicado vocês não conseguirão contato pois os números relacionados a vocês em sua grande maioria estão bloqueados, e os números não conhecidos não recebo notificação pois o volume de ligação de vocês, e outras empresas ligadas ao Santander é gigantesco e acontece no meu horário de descanso, pois trabalho no turno noturno da minha empresa. Já em relação ao Email cadastrado citado em sua resposta, não houve nenhuma tentativa de contato, já que não recebi absolutamente nenhum email.
Acredito eu que, não necessariamente precisa de algum contato comigo pra esclarecer essas situação, visto que, vocês em inúmeras ocasiões já manifestaram que é só "dar uma baixa no sistema" que acaba o problema, mas em algumas semanas volta a tortura de mensagens incômodas no meu whatsapp.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 10:36
Olá, Juan, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o contato a apontamento.
Como solicitado, precisamos de maiores informações esclarecimentos sobre sua manifestação, assim solicitamos a gentileza de se possível entrar em contato conosco através do telefone 0800 941 9295 de segunda à sexta-feira das 08:00 h às 17:00.
Estaremos à disposição.
Seu protocolo de atendimento em nosso canal é *****.
Obrigada!
Ana
Ouvidoria HCOSTA