Cobranças Indevidas e Uso Não Autorizado de Dados Pessoais
Respondida
Manaus - AM
06/06/2026 às 08:36
ID: 250654983
Bom dia,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão das constantes cobranças que venho recebendo por parte dessa empresa, apesar de não possuir qualquer vínculo contratual, comercial ou financeiro com ela. Inclusive, nunca havia tido conhecimento da existência dessa empresa até o momento em que passaram a ser emitidos boletos de cobrança em meu nome.
Além da emissão recorrente de boletos, também tenho recebido ligações frequentes, causando transtornos e perturbando minha rotina de forma indevida.
Diante disso, solicito esclarecimentos imediatos sobre:
A origem dessas cobranças;
O motivo pelo qual meu CPF está vinculado aos registros dessa empresa;
Como meus dados pessoais, especialmente CPF e número de telefone, foram obtidos e utilizados;
A exclusão imediata dos meus dados dos cadastros utilizados para tais cobranças, caso não exista qualquer relação legítima que justifique esse tratamento.
Requeiro ainda a interrupção imediata de todas as cobranças, contatos telefônicos, mensagens e quaisquer outras tentativas de cobrança direcionadas à minha pessoa.
Caso as cobranças e contatos indevidos não cessem imediatamente, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial contra a empresa, buscando a reparação pelos transtornos causados e eventual indenização por danos morais, se aplicável.
Aguardo manifestação e solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:01
Olá Giovanna, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o contato e apontamento.
Sou a Ana faço parte do time de Ouvidoria da HCosta e farei o possível para resolver tudo da melhor maneira possível, assim tentei contato através do telefone cadastrado no Reclame Aqui para esclarecimentos quanto a sua manifestação, mas não obtive êxito até o momento.
Gostaríamos de informar que somos uma empresa parceira do banco credor, prestamos o serviço de cobrança e negociação, onde em análise verificamos em nosso sistema um contrato de financiamento com 01 parcela em atraso vinculado ao seu CPF cadastrado neste canal. Assim, caso o pagamento já tenha sido realizado, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante para o e-mail mencionado abaixo, ou maiores informações por favor entrar em contato com nosso setor de negociação através do telefone 0800 941 9296.
Em relação aos boletos exibidos em seu DDA, esclarecemos que se trata de um serviço disponibilizado pelo seu banco, no qual o próprio aplicativo identifica e apresenta boletos vinculados ao seu CPF.
Ressaltamos que o boleto emitido corresponde a uma proposta de acordo oferecida pelo banco credor. A não realização do pagamento não gera qualquer prejuízo, uma vez que a aceitação da proposta ocorre somente mediante o pagamento voluntário do boleto.
Para mais informações sobre o serviço de DDA, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco. Caso prefira, você também pode gerenciar essas cobranças pelo aplicativo bancário, selecionando a opção de pagar ou ocultar o boleto.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a sua plena satisfação.
Espero que tenhamos esclarecido suas dúvidas e encontrado uma melhor maneira para auxiliá-la.
Seu protocolo de atendimento em nosso canal é *****.
Caso tenha algum questionamento, estamos á disposição pelo contato 0800 941 9295 de segunda à sexta-feira das 08:00 h às 17:00 h ou através do e-mail [email protected].
Obrigada!
Ouvidoria HCosta