O que aconteceu
Péssima qualidade, produto quebrou 2x e recusa de solução HD Alianças (SP Market)
Comprei um anel solitário em ouro 18k na HD Alianças do Shopping SP Market em 06/06/2024 (Ref: AN7912JAIL), no valor de R$ 1.100,00, para presentear minha esposa. O resultado foi extrema frustração e prejuízo.
Os fatos:
* Vício e defeito recorrente: Com pouquíssimo uso, o anel quebrou no primeiro ano. A loja relutou em reparar alegando "mau uso", mas efetuou o conserto após insistência. Pouco tempo depois, a peça partiu ao meio no mesmo local.
* Qualidade e estrutura graves: O material é extremamente fino e oco. Ao levar a peça a outra joalheria para avaliação, a compra foi recusada porque a estrutura não pesa sequer 1 grama. Trata-se de um item frágil, vendido por R$ 1.100,00, que não suporta o uso trivial.
O presente de aniversário se tornou uma dor de cabeça inutilizável. Como o reparo da loja não resolveu o defeito estrutural do produto, exijo o reembolso integral do valor pago (R$ 1.100,00), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Não recomendo a loja a ninguém.
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4Interações da reclamação
HD ALIANCAS respondeu
30/10/2026 às 13:09
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e compreendemos a frustração relatada, especialmente por se tratar de uma joia adquirida para presentear uma pessoa especial.
A HD Alianças trabalha com joias em ouro 18k e preza pela qualidade de seus produtos, sempre buscando oferecer transparência e um atendimento responsável aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que joias, especialmente modelos mais delicados, como determinados anéis solitários, exigem cuidados específicos durante o uso. Embora sejam confeccionadas em metais nobres, essas peças podem sofrer deformações ou rupturas quando submetidas a impactos, pressões ou esforços mecânicos, dependendo das características de sua estrutura.
É importante destacar que a delicadeza e o peso de uma joia não representam, por si só, falta de qualidade. Existem diferentes modelos e propostas de fabricação, incluindo peças mais finas e leves, que naturalmente exigem maior atenção em seu manuseio.
Conforme as condições de nossa garantia, danos decorrentes de impactos, pressões externas ou outras situações que provoquem a quebra da peça não estão incluídos na cobertura contratual, ressalvados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Entretanto, entendemos sua insatisfação e, como forma de demonstrar nosso compromisso com o atendimento e a satisfação de nossos clientes, nos colocamos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica e, sendo viável, efetuar o reparo da joia sem qualquer custo.
Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que, neste momento, não identificamos elementos suficientes para autorizar a restituição do valor pago, sendo necessária a avaliação da peça e do histórico dos reparos realizados para verificar a origem da ocorrência.
Reforçamos que nossa intenção é encontrar uma solução adequada, respeitando as características do produto, as condições de garantia e os direitos do consumidor.
Permanecemos à disposição para recebê-lo em nossa unidade do Shopping SP Market e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HD Alianças