Anel manchado

Olá, Julia.

Sentimos muito que essa situação tenha gerado essa percepção e entendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia da sua peça permanece válida e, em nenhum momento, foi negada pela HD Alianças.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento, é necessário que o anel seja encaminhado à nossa fábrica. Assim que recebermos a peça, nossa equipe realizará a análise técnica e dará sequência aos procedimentos previstos na garantia, com todo o cuidado necessário.

Conforme estabelecido em nossa política de garantia e assistência, o custo do frete para o encaminhamento da peça fica por conta do cliente. Fora esse custo de transporte, não haverá cobrança pelos procedimentos que forem confirmados como cobertos pela garantia após a análise da peça.

Nossa equipe permanece à disposição para orientar sobre o envio e acompanhar todo o processo até a conclusão do atendimento.

Esperamos receber a peça em breve para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
HD Alianças