Demora na troca, produtos com defeito e falta de pós-venda da HD Alianças
Respondida
Araucária - PR
14/06/2026 às 16:43
ID: 251354065
Comprei duas alianças e um anel de compromisso com a empresa HD Alianças e, após uma sequência exaustiva de problemas, o pós-venda simplesmente sumiu.Assim que recebi o pedido original, notei que eu havia comprado os tamanhos errados e que precisava de numerações diferentes. Entrei em contato com o CAC para solicitar a troca. No primeiro momento, me garantiram que a troca seria feita sem custos. Porém, no dia seguinte, mudaram a postura e tentaram me cobrar o valor de uma aliança nova, alegando falsamente que o prazo de 7 dias havia passado. Tive que brigar e provar com o histórico de conversas que haviam se passado apenas 4 dias desde o recebimento para que aceitassem cumprir o acordo de troca.Após essa longa insistência, me enviaram as novas alianças com os tamanhos corrigidos. Para minha total indignação, o pacote chegou com novos problemas graves de qualidade:Uma das alianças veio com um "machucado" (avaria física na peça).A outra aliança amarelou de forma extremamente rápida, incompatível com um produto novo.Não enviaram o certificado que atesta que a prata é legítima.Estou tentando contato com o CAC da HD Alianças para relatar o estado em que os produtos chegaram, mas a empresa simplesmente me ignora e não responde às mensagens.Diante de tanto descaso, falta de controle de qualidade e desgaste no atendimento, perdi a confiança na loja e o interesse em tentar uma nova troca. Exijo um retorno imediato do suporte. Devido aos defeitos apresentados nos produtos enviados, quero proceder com a devolução total dos itens e o estorno do meu dinheiro.Fico no aguardo de uma resposta urgente para resolvermos isso sem que eu precise acionar o Procon
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:56
Olá, Gabriel.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Para a HD Alianças, a satisfação dos nossos clientes é prioridade, e sentimos muito quando qualquer etapa do atendimento, envio ou pós-venda não ocorre da forma que planejamos.
Analisamos o seu caso e identificamos que, durante o processo de troca, houve pontos de comunicação que poderiam ter sido conduzidos com mais clareza e agilidade. Tivemos um período de alta demanda em razão do Dia dos Namorados, além de instabilidades pontuais em nossa plataforma de atendimento, mas entendemos que isso não justifica a sua insatisfação. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas.
Queremos deixar claro que em nenhum momento houve a intenção de deixar seu atendimento sem retorno ou sem suporte. Nossa equipe acompanhou o caso e permanece à disposição para entender detalhadamente os pontos relatados sobre as peças e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos também pelo seu relato, pois toda crítica é importante para identificarmos pontos de melhoria em nossa operação, atendimento e processos internos.
Seguiremos acompanhando o seu caso com atenção para que possamos conduzir a situação da forma mais justa, cuidadosa e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento HD Alianças