Demora na troca, produtos com defeito e falta de pós-venda da HD Alianças

Comprei duas alianças e um anel de compromisso com a empresa HD Alianças e, após uma sequência exaustiva de problemas, o pós-venda simplesmente sumiu.Assim que recebi o pedido original, notei que eu havia comprado os tamanhos errados e que precisava de numerações diferentes. Entrei em contato com o CAC para solicitar a troca. No primeiro momento, me garantiram que a troca seria feita sem custos. Porém, no dia seguinte, mudaram a postura e tentaram me cobrar o valor de uma aliança nova, alegando falsamente que o prazo de 7 dias havia passado. Tive que brigar e provar com o histórico de conversas que haviam se passado apenas 4 dias desde o recebimento para que aceitassem cumprir o acordo de troca.Após essa longa insistência, me enviaram as novas alianças com os tamanhos corrigidos. Para minha total indignação, o pacote chegou com novos problemas graves de qualidade:Uma das alianças veio com um "machucado" (avaria física na peça).A outra aliança amarelou de forma extremamente rápida, incompatível com um produto novo.Não enviaram o certificado que atesta que a prata é legítima.Estou tentando contato com o CAC da HD Alianças para relatar o estado em que os produtos chegaram, mas a empresa simplesmente me ignora e não responde às mensagens.Diante de tanto descaso, falta de controle de qualidade e desgaste no atendimento, perdi a confiança na loja e o interesse em tentar uma nova troca. Exijo um retorno imediato do suporte. Devido aos defeitos apresentados nos produtos enviados, quero proceder com a devolução total dos itens e o estorno do meu dinheiro.Fico no aguardo de uma resposta urgente para resolvermos isso sem que eu precise acionar o Procon