A empresa não cumpre com os prazos estabelecidos no contrato!
Respondida
Cachoeirinha - RS
23/01/2025 às 00:22
ID: 207989473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante as enchentes no RS tive meu veículo atingido e foi alagado.
No início de junho de ******* iniciei o processo de abertura de sinistro onde o veículo foi enviado para uma oficina conveniada com a HD. O prazo estabelecido por lei e nos contrato de abertura de sinistro é de 90 dias para e entrega do veículo. Passados 90 dias de o veículo estar ainda na oficina, eu entrei em contato com a HD para solicitar uma posição, os atendentes somente passam que não tem previsão e que precisa esperar. Durante esse tempo ainda te obrigam a permanecer pagando a mensalidade do serviço de seguro do veículo que está sob posse deles. Passados 8 meses ainda não tenho posição nenhuma por parte da HD, agora eles sequer respondem as mensagens, estou tentando de todas formas contado com a empresa e não tenho sucesso. Fica aqui minha indignação com essa empresa que não comprei com o contrato. Aguardo uma posição, talvez por aqui eles respondam.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:01
Agradecemos o seu contato, a sua reclamação é muito bem-vinda.
Reiteramos, que o nosso intuito é promover a garantia e a satisfação dos serviços prestados aos nossos associados e beneficiados.
No caso acima descrito, conforme o associado já informou, decorreu das enchentes de maio/24, esse evento foi de grandes impactos, assim foi encontrado, dificuldades ate em conseguir oficinas para reparos as que estavam sendo encontradas estavam lotadas, e sendo pedido prazo maior do que o normal para entrega em razão do volume e complexidade dos reparos, além das demais dificuldades de conhecimento público, em razão dos problemas enfrentadas pela população em geral após as tragédias ocorridas.
Os fatores acima são de força maior e caso fortuito, e independem da vontade da HD Assistência.
Por tal, no momento do reparo do veículo foram surgindo imprevistos e novos reparos, bem como dificuldade em razão na aquisição de novas peças pelo ano e modelo do veículo.
Espero que a explicação tenha conseguido esclarecer suas dúvidas.
Mas continuamos à disposição para atendê-lo sempre que precisar.
Caso haja mais dúvidas, não hesite em nos contatar! Também estamos disponíveis no*******.
Agradecemos a sua confiança e estamos à sua disposição.