Demora excessiva na avaliação de sinistro e mau atendimento do atendente

Olá, boa tarde!

A HD Assistência esclarece que o atendimento mencionado na reclamação se refere a um acionamento exclusivo para atendimento de terceiro.

No momento da abertura do processo, o associado foi devidamente informado de que, após o acionamento, o prazo para análise inicial seria de até 5 dias úteis.

É importante esclarecer que esse prazo não é definido de acordo com a extensão ou com a aparente gravidade das avarias apresentadas no veículo. Todos os processos são analisados seguindo a ordem de recebimento, justamente para garantir que os atendimentos sejam realizados de maneira organizada, isonômica e sem favorecimento de um processo em detrimento de outro.

Dessa forma, ainda que, na percepção do associado, os danos apresentados fossem de pequena proporção, isso não altera o prazo necessário para a análise do processo, uma vez que é preciso observar os procedimentos internos e a documentação necessária para a regular continuidade do atendimento.

No caso em questão, a análise foi realizada dentro do prazo informado e, na sequência, a HD entrou em contato diretamente com o terceiro para dar continuidade à tratativa e aos procedimentos necessários para o atendimento.

Lamentamos qualquer percepção negativa quanto ao tempo de resposta, mas ressaltamos que o prazo informado existe justamente para que todos os associados e terceiros sejam atendidos de forma organizada e respeitando a ordem de entrada dos processos.

A HD permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

HD Assistência

Por este canal a resposta é outra, pela atendente a resposta foi que "eu não era o único associado da plataforma". Recomendo que tenham o hábito de avisar o associado sobre a o andamento da tratativa pois desta forma evitaria aborrecimentos.