Demora na análise de sinistro e falta de retorno da HD Assistência
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 20:09
ID: 253623507
Título: Demora injustificada na análise do sinistro e ausência de retorno
No dia 01/07/2026, encaminhei toda a documentação solicitada pela HD Assistência para análise de um sinistro envolvendo danos materiais a terceiros, conforme previsto no meu contrato.
Desde então, aguardo a conclusão da análise e um posicionamento da empresa. Diante da demora, encaminhei um e-mail formal cobrando informações sobre o andamento do processo e solicitando um prazo para conclusão. Entretanto, a única resposta recebida foi uma confirmação de recebimento do e-mail, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo da demora, sem previsão de conclusão e sem informar a existência de qualquer pendência documental.
Essa postura demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor. Estou cumprindo integralmente minhas obrigações contratuais e espero o mesmo da empresa, especialmente quanto ao dever de prestar informações claras e concluir a análise em prazo razoável.
Solicito que a HD Assistência informe, com urgência:
O atual status do meu processo;
Se existe alguma pendência documental (caso exista, que seja especificada);
O prazo definitivo para conclusão da análise e adoção das providências previstas contratualmente.
Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução ou um prazo concreto, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:36
Prezada Sra. Monik, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e, com o devido respeito, entendemos que houve um equívoco quanto ao andamento do processo.
O acionamento realizado junto à HD Assistência refere-se exclusivamente à cobertura de danos a terceiros, não havendo pedido de cobertura para o veículo do associado.
Informamos que a análise do sinistro já foi concluída há alguns dias e o resultado foi comunicado diretamente ao terceiro responsável pelo veículo, com quem o processo vem sendo tratado desde então.
Dessa forma, não há pendência de análise documental ou ausência de conclusão do processo por parte da HD Assistência. O procedimento encontra-se em fase de tratativas com o terceiro, conforme já informado ao responsável pelo veículo envolvido.
Reiteramos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
HD Assistência
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:49
Eles só trabalham de verdade quando veem que o cliente sabe dos seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0