Demora no reparo de veículo após colisão com associado da HD Proteção Veicular devido à falta de peças.
Respondida
Alvorada - RS
20/07/2026 às 16:49
ID: 254378527
No dia 30/06/2026, meu veículo foi atingido por um veículo associado à HD Proteção Veicular.
Enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo e, posteriormente, fui orientada a levar o carro à oficina credenciada. No entanto, ao chegar à oficina, fui informada de que o reparo não poderia ser iniciado por falta de peças.
Desde então, entro em contato frequentemente com a HD, mas não recebo uma previsão concreta para o início do conserto. A única informação repassada é que as peças ainda não estão disponíveis.
Essa situação está me causando diversos transtornos, pois dependo do veículo para meus deslocamentos diários e estou tendo gastos extras enquanto aguardo uma solução.
Minha insatisfação não é apenas com a demora, mas principalmente com a falta de informações claras e de uma previsão para resolver o problema.
Espero que a HD apresente uma solução o mais breve possível, informando uma data para o início do reparo ou oferecendo uma alternativa para que o veículo seja consertado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:53
Olá, Sra. Isadora Fachinelli Ciscato, boa tarde!
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Após o recebimento da documentação necessária, o veículo foi encaminhado à oficina credenciada, sendo recepcionado na tarde do dia 16/07/2026.
No dia 17/07/2026, foi informado ao Sr. Willian, que disse estar resolvendo o assunto, que seria necessário um prazo de 3 a 4 dias úteis para que a oficina elaborasse o orçamento detalhado, permitindo à HD realizar a cotação das peças e verificar a disponibilidade junto aos fornecedores, etapa indispensável para que fosse possível informar a previsão de entrega dos componentes e, consequentemente, o início dos reparos.
Entretanto, a presente reclamação foi registrada em 20/07/2026, ou seja, apenas dois dias úteis após o veículo ser levado na oficina, período insuficiente para conclusão das etapas técnicas inicialmente informadas.
Ressaltamos, ainda, que, visando proporcionar maior flexibilidade ao atendimento, a HD ofereceu ao senhor Willian a possibilidade de realizar os reparos em oficina de sua livre escolha, bastando encaminhar o orçamento para análise técnica, alternativa que permanece à sua disposição.
Reiteramos que a HD permanece acompanhando o processo e adotando as providências necessárias para que os reparos sejam iniciados o mais breve possível, mantendo o compromisso de prestar um atendimento transparente e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (31) 3396-0453
Atenciosamente,
Departamento de Sinistros HD Assistência