HD Assistência

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/09/2026 às 09:22

ID: 259188467

Assunto: Multa gerada enquanto motocicleta estava sob responsabilidade de oficina credenciada solicitação de solução imediata

Venho registrar uma reclamação formal contra a HD Assistência em razão de um problema decorrente do atendimento do meu sinistro, que até o momento não foi solucionado.

Após um acidente envolvendo minha motocicleta, acionei o seguro e a HD Assistência determinou que o veículo fosse encaminhado à oficina Cross Motos, sendo esta a única opção apresentada pela seguradora.

Entreguei minha motocicleta à referida oficina exclusivamente para a realização dos reparos decorrentes do sinistro. A partir do momento em que o veículo foi deixado na oficina, ele passou a estar sob a posse e responsabilidade de seus funcionários.

Ocorre que, durante esse período, funcionários da Cross Motos saíram com a minha motocicleta e, durante essa utilização, foi registrada uma infração de trânsito, gerando uma multa para o veículo.

Destaco que eu NÃO estava na posse da motocicleta no momento da infração, não conduzia o veículo e não autorizei qualquer utilização que pudesse resultar em infração de trânsito.

O mais grave é que, apesar de a oficina ter sido indicada pela própria HD Assistência, estou encontrando extrema dificuldade para obter uma solução. Já tentei contato com a Cross Motos, mas a empresa deixou de me atender, e também não estou conseguindo obter da HD Assistência uma resposta efetiva e uma solução para o problema.

Como consumidora, não posso ser responsabilizada por uma infração praticada enquanto meu veículo estava sob a guarda e utilização de terceiros, em razão de um serviço decorrente de um sinistro que estava sendo administrado pela própria seguradora.

Diante disso, EXIJO uma solução formal e definitiva para o caso, incluindo:

a identificação do condutor responsável pela motocicleta no momento da infração;
a adoção das providências necessárias para que a responsabilidade pela infração seja atribuída ao real condutor, quando cabível;
a regularização da multa e de qualquer outro prejuízo decorrente da utilização indevida do veículo;
caso eu tenha que efetuar qualquer pagamento para evitar prejuízos, o devido ressarcimento integral dos valores;
esclarecimento formal sobre por qual motivo minha motocicleta foi retirada da oficina e utilizada por funcionário(s);
protocolo e resposta formal da HD Assistência sobre as providências que serão tomadas.

Ressalto que possuo documentos que comprovam o período em que a motocicleta permaneceu na oficina em razão do sinistro, bem como os documentos referentes à multa.

Não aceito simplesmente ser orientada a resolver a questão diretamente com a oficina, uma vez que a Cross Motos foi indicada pela própria HD Assistência no processo de atendimento do meu seguro.

Solicito que a HD Assistência assuma a responsabilidade pela intermediação e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica ou o direcionamento para outro canal de atendimento.

Caso o problema não seja solucionado administrativamente, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para resguardar meu nome, minha pontuação na CNH e evitar qualquer prejuízo financeiro decorrente de uma infração que não foi praticada por mim.

Aguardo posicionamento formal e solução efetiva para o caso.