HD Assistência

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

07/08/2026 às 17:55

ID: 255905215

Contratei um seguro com esta empresa há aproximadamente 3 anos. Na época da contratação, não fui informado de forma clara que o benefício de carro reserva era válido apenas em casos de colisão.

Cerca de 1 ano atrás, meu veículo apresentou uma pane elétrica e, ao solicitar o carro reserva, fui informado de que não tinha direito ao benefício. Diante disso, solicitei o cancelamento do seguro.

Poucos dias após o cancelamento, fui contatado pela própria central da seguradora, que me informou que, caso eu reativasse o seguro, teria direito ao carro reserva em uma situação semelhante. Com base nessa informação e confiando na palavra da empresa, reativei o contrato e continuei pagando o seguro normalmente.

Agora, aproximadamente um ano depois, meu veículo voltou a apresentar problemas e novamente precisei solicitar o carro reserva. Para minha surpresa, a seguradora voltou a negar o benefício, contrariando exatamente o que foi prometido no momento da reativação do seguro.

Estou há horas tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, sem sucesso. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois mantive o contrato ativo e continuei pagando o seguro com base em uma informação fornecida pela própria empresa.

Solicito uma solução imediata para o caso, bem como o cumprimento da oferta que me foi apresentada no momento da reativação do seguro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.

Seguradora: HD ASSISTENCIA

Fui muito mal atendido pelo setor de sinistro, tanto atendente quanto da supervisora, tambem fui mal atendido pela consultora que me vendeu o seguro duas vezes, ela não retorna nenhuma ligação, segue prints do contato apos o cancelamento