Sinistro sem solução, peças de baixa qualidade e proposta de pagamento absurda
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 14:58
ID: 242985045
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a seguradora responsável pelo sinistro do meu veículo.
O acidente ocorreu no dia 13/02. Ao entrar em contato inicialmente, fui orientada a levar o veículo para uma oficina de minha confiança. O sinistro foi aberto no dia 18/02. Porém, no dia 27/02, a seguradora voltou atrás e passou a exigir que o veículo fosse levado para uma oficina credenciada.
Após muitas tratativas e discussões, consegui manter o veículo na oficina de confiança para elaboração do orçamento.
No dia 04/03, foi enviado apenas um pré-orçamento feito sem a desmontagem do veículo, o que já demonstra uma avaliação superficial dos danos. No dia 05/03, chegaram à oficina peças enviadas pela seguradora, que foram analisadas pelo mecânico responsável. A conclusão foi imediata: peças de qualidade inferior às que já estavam no veículo. Por esse motivo, as peças foram devolvidas imediatamente.
Para piorar a situação, ao entrar em contato com a seguradora fui inicialmente informada que nenhuma peça havia sido enviada para a oficina. Somente após diversas ligações e insistência é que confirmaram o envio, alegando que seriam peças de ótima qualidade, o que contraria totalmente a avaliação técnica do mecânico.
Depois de dias de conversas, a seguradora finalmente aceitou pagar o valor do reparo na oficina de confiança. Porém, a solução apresentada foi ainda mais absurda: propuseram pagamento em 30, 60 e 90 dias.
Ou seja, teremos que arcar com todo o custo do reparo agora para receber apenas três meses depois, o que é completamente inadmissível.
Enquanto isso, o veículo já está parado há mais de 15 dias, gerando prejuízo financeiro, transtornos e uma enorme dificuldade no dia a dia.
Pagamos seguro justamente para ter tranquilidade e suporte quando precisamos, e não para enfrentar esse tipo de desgaste, demora e tentativa de impor soluções que prejudicam o cliente.
Deixo aqui meu registro público de insatisfação e espero que a seguradora apresente uma solução justa, rápida e coerente com o serviço que deveria prestar.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:07
Prezado associado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao processo de sinistro mencionado.
Informamos que o sinistro foi devidamente aberto e regularmente autorizado dentro do prazo de análise, estando o veículo apto para início dos reparos desde então.
Inicialmente, foi indicada oficina credenciada da HD, apta a realizar o reparo dentro dos procedimentos adotados pela associação. Contudo, o associado optou por realizar os reparos em oficina de sua confiança.
Mesmo não sendo a prática padrão, a HD demonstrou flexibilidade e aceitou analisar o orçamento da oficina indicada, entrando em contato diretamente com o estabelecimento para negociação das condições de execução do serviço.
Durante as tratativas, foram apresentadas diversas alternativas para viabilizar o reparo, incluindo diferentes formas de pagamento da mão de obra, fornecimento de peças pela associação, possibilidade de acordo direto com o associado, além da opção de encaminhamento do veículo para oficina credenciada ou para outra oficina particular que estivesse aberta à negociação.
Entretanto, até o momento não houve concordância com as alternativas apresentadas, o que tem impedido o avanço do processo.
Reforçamos que em nenhum momento a associação se negou a realizar o reparo do veículo. Ao contrário, seguimos à disposição para concluir o processo e dar andamento aos reparos por meio de qualquer uma das soluções já apresentadas.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução equilibrada e viável para ambas as partes, e permanecemos disponíveis para dar continuidade ao atendimento assim que houver definição quanto à forma de prosseguimento.
Atenciosamente,
HD Associação de Proteção Veicular
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 18:26
A resposta apresentada pela associação não corresponde integralmente aos fatos ocorridos no processo.
O próprio posicionamento da HD confirma que o sinistro foi analisado e autorizado, o que demonstra o reconhecimento da obrigação de proceder com o reparo do veículo. No entanto, apesar dessa autorização, o veículo permanece parado há semanas sem solução efetiva.
Em nenhum momento houve recusa de minha parte em realizar o reparo. A única condição apresentada foi a realização do serviço em oficina de confiança, inclusive com envio de orçamento conforme solicitado pela própria associação.
O impasse não decorre da negativa ao reparo, mas sim das condições de pagamento impostas pela associação, que preveem prazos como 30, 60 ou até 90 dias após o reparo. Na prática, isso obriga o associado a arcar com todo o custo do conserto para receber apenas meses depois, o que é desproporcional e transfere indevidamente ao consumidor o ônus financeiro do serviço.
Além disso, as peças inicialmente encaminhadas para a oficina foram avaliadas pelo mecânico responsável e consideradas de qualidade inferior às originalmente instaladas no veículo, razão pela qual foram devolvidas.
Portanto, o problema não é falta de disposição para resolver a situação, mas sim a tentativa de impor condições que inviabilizam o reparo nas condições normais de mercado.
Ressalto que continuo aberto à solução do caso, desde que em condições razoáveis e compatíveis com a adequada prestação do serviço.
Caso não haja resolução, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas legais cabíveis.