HD Doctor não recuperou dados e cobrou por serviço sem sucesso
Respondida
Salvador - BA
22/04/2026 às 09:37
ID: 246632889
Relato sobre a empresa HD Doctor Recuperação de Dados
A empresa HD Doctor Recuperação de Dados não conseguiu solucionar o meu problema e, pela experiência que tive, levanta sérias dúvidas quanto à credibilidade do serviço algo que, inclusive, já aparece em outros comentários de clientes.
Desde o primeiro contato, o atendimento é bastante atencioso e persuasivo. A empresa promete uma taxa de sucesso de até 95% na recuperação dos dados, o que cria uma expectativa alta no cliente. No entanto, essa promessa não se confirmou no meu caso.
Após o envio do SSD (com transferência gratuita para a unidade mais próxima), fui informado de que seria necessário aprovar um orçamento no valor de R$ 844,80 para análise inicial. Segundo a empresa, esse valor refere-se aos seguintes serviços:
Serviços preliminares: reconstrução da estrutura lógica do dispositivo com o objetivo de obter condições mínimas para tentativas de leitura forçada.
Observação: o valor é cobrado independentemente do sucesso na recuperação dos dados.
O equipamento foi enviado no dia 20/03 para a unidade de Salvador/BA, e no dia 30/03 fui informado de que os trabalhos seriam iniciados.
Após o prazo informado de 15 dias úteis, no dia 22/04, recebi a seguinte mensagem:
Infelizmente não tivemos êxito na recuperação dos dados.
Ou seja, além de não recuperar os dados, foi cobrado um valor significativo apenas por uma tentativa inicial, sem qualquer garantia de resultado.
Conclusão:
A experiência foi frustrante. A empresa cria uma expectativa alta com promessas de eficiência, mas na prática entrega um serviço caro e sem garantia de sucesso. Recomendo cautela a quem estiver considerando contratar esse tipo de serviço.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:13
Prezado Sr. Aslan,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer frustração decorrente do resultado obtido.
Nós, da HD Doctor, compreendemos a importância dos dados envolvidos e o impacto que a impossibilidade de recuperação total pode gerar. Por isso, tratamos cada caso com máxima atenção, transparência e rigor técnico.
Entretanto, cumpre esclarecer que, antes do início dos serviços, é apresentado ao Cliente o Termo de Contratação, no qual consta de forma clara que os serviços de TENTATIVA de recuperação de dados serão realizados sob regime de melhores esforços, sem garantia de êxito, total ou parcial. Isso porque o resultado depende diretamente das condições físicas e lógicas do dispositivo, bem como de diversos fatores técnicos que, em alguns casos, podem inviabilizar a recuperação pretendida.
Essa confirmação só é possível após o dispêndio de esforços de nossa equipe na análise e avaliação do dispositivo encaminhado, motivo pelo qual a cobrança tem por objeto a tentativa de recuperação de dados.
De toda sorte, a nossa equipe atua com tecnologia especializada, seguindo as melhores práticas do mercado, e mantém elevados índices de sucesso nas tentativas de recuperação de dados (entre 95% e 98%), conforme é possível observar nos comentários constantes no nosso site (https://hddoctor.com.br/), sempre empregando todos os recursos disponíveis em cada projeto.
No seu caso específico, esclarecemos que todas as etapas foram conduzidas com o máximo rigor técnico e profissional, dentro dos padrões de qualidade que adotamos. Entretanto, por razão técnicas, mais especificamente relacionadas ao funcionamento irregular nos chips de memória do SSD, não foi possível recuperar os dados da forma esperada.
Contudo, isso não afasta o trabalho empregado por nossa equipe e os esforços adotados para a execução do serviço contratado de TENTATIVA de recuperação de dados.
Não obstante a plena regularidade dos serviços executados pela HD Doctor e os esclarecimentos ora prestados, nós permanecemos à disposição para esclarecer demais dúvidas e avaliar, junto a você, possíveis alternativas que possam auxiliá-lo. Para tanto, se assim preferir, pedimos que entre em contato pelo [email protected] ou 0800 607 8700, que retornaremos com brevidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
HD Doctor