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Belo Horizonte - MG

12/01/2026 às 14:04

ID: 237406273

No dia 03/12/2025, realizei a compra de um veículo por meio de financiamento aprovado e assinado digitalmente. com total intermediação do vendedor da loja.

Após a contratação, identifiquei divergências graves no contrato de financiamento, principalmente:

valor do veículo diferente do valor negociado;

valor da entrada divergente, sendo que a entrada foi uma moto avaliada em R$ 17.000, enquanto no contrato do banco consta valor inferior 13 mil.

Além disso, o contrato da loja foi assinado em branco e posteriormente preenchido, sem minha ciência.

Diante dessas irregularidades, solicitei formalmente o cancelamento do financiamento, entregando carta escrita de próprio punho e registrada em cartório à agência dentro do prazo de 7 dias, conforme orientação do próprio banco. No entanto, posteriormente fui informada de que o banco nunca recebeu essa solicitação, pois a loja não encaminhou a carta, demonstrando má-fé e retenção do pedido de cancelamento.

O banco, por sua vez, limita-se a me orientar repetidamente a procurar a loja, mesmo sabendo que isso não resolve a situação, já que:
Sou ignoradas em meus contatos, a carta de cancelamento não repassada ao banco.

Esse comportamento configura um verdadeiro jogo de empurra-empurra, deixando o consumidor totalmente desamparado.

Ressalto ainda que:

o veículo não foi transferido até hoje

estou sofrendo prejuízos financeiros e emocionais, diante da ausência de solução.

Ainda peguei a primeira parcela por medo de negativar meu nome.

Já registrei reclamação no SAC e na Ouvidoria, porém sem solução efetiva até agora, enquanto o financiamento segue ativo, gerando cobrança e insegurança.

Só peço ajuda para resolver esse situação.