Recusa de troca na loja física para produto comprado no site e mau atendimento da gerente

Após comprar um conjunto pelo site e retirá-lo na unidade Jaragua do Sul/SC, compareci ao local em 21/07/2026 para realizar a troca. A Gerente, de forma ríspida e categórica, recusou o atendimento e admitiu não saber como proceder com produtos adquiridos pelo site, determinando que eu retornasse para casa e resolvesse tudo pela internet.

O SAC posteriormente confirmou que a troca deveria ter sido realizada na própria loja e reconheceu que bastaria a gerente ter chamado o funcionário responsável, que se encontrava no estabelecimento. Fui, assim, obrigado a atravessar a cidade duas vezes por uma informação equivocada e pela manifesta incapacidade da gerente de solucionar um procedimento elementar da própria empresa.

Mesmo no meu retorno, não houve pedido de desculpas. A gerente insistiu em seu desconhecimento como se o problema fosse do consumidor. A postura demonstrou grave despreparo, falta de iniciativa e absoluta incapacidade para exercer adequadamente uma função gerencial. Embora os produtos da Bugbee sejam bons, o atendimento dessa gerente é deplorável e compromete seriamente a imagem da marca.

Fica o registro