O que aconteceu
Reclamação Reclame Aqui HDI Seguros Seguro de Vida PME (versão completa com dados do sinistro)
Título: HDI Seguros recusase a pagar indenização do segurado Jefferson Luis ;cinco meses de enrolação, pouco caso e falta de atendimento
Eu sou a esposa do falecido segurado Jefferson Luis, responsável por conduzir todo o processo de sinistro. Dados oficiais do
Número da apólice: *****
Número do sinistro: *****
Data da ocorrência (falecimento): 31 de maio de 2026 evento [Editado pelo Reclame Aqui] Natural
Cobertura contratada: Rescisão TrabalhistaRT, [Editado pelo Reclame Aqui]
O processo de sinistro foi aberto no dia 10/06 e, já se passaram cinco meses de muita enrolação e pouco caso com a minha situação, até que houve a recusa do pagamento.
A seguradora recusou a indenização alegando que meu marido já tinha a doença que o levou ao falecimento no momento da contratação. Contudo, não foi realizado nenhum questionário de saúde na época da adesão do seguro. Ainda assim, a empresa usou esse argumento para negar o benefício.
Durante todo o período do processo, o gerente Eliomar e o departamento de sinistros não prestaram o respaldo necessário. Eles indicaram uma empresa reguladora/auditoria que tentou pressionar a filha do segurado a ir até a empresa para coletar documentos e assinar papéis. Além disso, o gerente Eliomar se escondeu de qualquer contato, sem análise e acompanhamento adequados do caso. A seguradora ainda enviou um comunicado como se o meu marido estivesse desquitado do processo, ignorando que eu sou a pessoa responsável pela condução do sinistro.
Nosso corretor participou de toda a situação, enviou documentos por email e WhatsApp, alinhou informações e pediu insistentemente uma reunião para resolver a questão mas essa reunião nunca aconteceu. Já liguei para a ouvidoria da HDI, registrei reclamação no canal interno da empresa, e não recebi atendimento nem resposta conclusiva. Sintome desassistida.
Peço que a HDI reavalie imediatamente o processo de sinistro e libere a indenização devida. Caso não haja resposta e resolução no prazo razoável, vou ingressar com ação judicial pleiteando indenização por perdas e danos, para que a seguradora responda por todos os prejuízos causados nesses cinco meses de descaso.