CFS-C nunca funcionou, loja não resolve e responde apenas que o caso está em análise

Comprei um Creality CFS-C da HD Store para realizar impressões 3D coloridas.

Dados da compra:

Produto: Creality CFS-C

Nota fiscal: 000.698.679

Data da compra: 05/03/2026

Data da entrega: 09/03/2026

Primeiro contato informando o problema: 17/04/2026

Desde a aquisição, nunca consegui realizar uma impressão colorida corretamente utilizando o CFS-C.

Minha impressora funciona normalmente quando utilizada sem o CFS-C. Porém, quando o equipamento é conectado, surgem problemas e as impressões coloridas não são realizadas corretamente.

Comuniquei o defeito à HD Store em 17/04/2026, apenas 39 dias após a entrega. Desde esse primeiro contato, a loja começou a me direcionar para a fabricante Creality.

Mesmo tendo comprado o produto da HD Store, segui todas as orientações. Entrei em contato com a Creality, gravei e encaminhei diversos vídeos, realizei testes, repeti procedimentos e aguardei por longos períodos entre as respostas.

Nada resolveu o problema.

Também contratei um técnico porque inicialmente imaginei que o defeito pudesse estar na impressora. No entanto, foi verificado que ela funciona normalmente sem o CFS-C.

Após meses de tentativas frustradas, solicitei à HD Store a devolução do produto e o reembolso integral. A empresa respondeu inicialmente que o prazo da garantia com a loja teria terminado, mesmo o problema tendo sido comunicado apenas 39 dias após a entrega.

Posteriormente, a loja passou a responder apenas que o caso foi encaminhado ao setor responsável e que está aguardando um posicionamento do fabricante. Não apresenta prazo, não autoriza a devolução e não oferece uma solução concreta.

Não aceito continuar aguardando indefinidamente, gravando novos vídeos e repetindo os mesmos testes.

O produto nunca cumpriu a finalidade para a qual foi adquirido. O transtorno foi tão grande que precisei comprar outra impressora com sistema multicolorido.

Minha solicitação é objetiva:

1. Autorização para devolução do CFS-C;

2. Logística reversa sem qualquer custo;

3. Restituição integral do valor pago;

4. Resposta definitiva, sem novo direcionamento genérico para a fabricante.

Possuo nota fiscal, comprovantes, conversas completas, vídeos, protocolos e todo o histórico das tentativas de solução.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, registrarei a reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.