CFS-C nunca funcionou, loja não resolve e responde apenas que o caso está em análise
Respondida
Ituiutaba - MG
06/08/2026 às 09:22
ID: 255758055
Comprei um Creality CFS-C da HD Store para realizar impressões 3D coloridas.
Dados da compra:
Produto: Creality CFS-C
Nota fiscal: 000.698.679
Data da compra: 05/03/2026
Data da entrega: 09/03/2026
Primeiro contato informando o problema: 17/04/2026
Desde a aquisição, nunca consegui realizar uma impressão colorida corretamente utilizando o CFS-C.
Minha impressora funciona normalmente quando utilizada sem o CFS-C. Porém, quando o equipamento é conectado, surgem problemas e as impressões coloridas não são realizadas corretamente.
Comuniquei o defeito à HD Store em 17/04/2026, apenas 39 dias após a entrega. Desde esse primeiro contato, a loja começou a me direcionar para a fabricante Creality.
Mesmo tendo comprado o produto da HD Store, segui todas as orientações. Entrei em contato com a Creality, gravei e encaminhei diversos vídeos, realizei testes, repeti procedimentos e aguardei por longos períodos entre as respostas.
Nada resolveu o problema.
Também contratei um técnico porque inicialmente imaginei que o defeito pudesse estar na impressora. No entanto, foi verificado que ela funciona normalmente sem o CFS-C.
Após meses de tentativas frustradas, solicitei à HD Store a devolução do produto e o reembolso integral. A empresa respondeu inicialmente que o prazo da garantia com a loja teria terminado, mesmo o problema tendo sido comunicado apenas 39 dias após a entrega.
Posteriormente, a loja passou a responder apenas que o caso foi encaminhado ao setor responsável e que está aguardando um posicionamento do fabricante. Não apresenta prazo, não autoriza a devolução e não oferece uma solução concreta.
Não aceito continuar aguardando indefinidamente, gravando novos vídeos e repetindo os mesmos testes.
O produto nunca cumpriu a finalidade para a qual foi adquirido. O transtorno foi tão grande que precisei comprar outra impressora com sistema multicolorido.
Minha solicitação é objetiva:
1. Autorização para devolução do CFS-C;
2. Logística reversa sem qualquer custo;
3. Restituição integral do valor pago;
4. Resposta definitiva, sem novo direcionamento genérico para a fabricante.
Possuo nota fiscal, comprovantes, conversas completas, vídeos, protocolos e todo o histórico das tentativas de solução.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, registrarei a reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:58
Bom dia, Wellington.
Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória.
Inicialmente, buscamos intermediar a solução junto ao fabricante, responsável pelo suporte técnico do produto no Brasil. No entanto, ao longo das tratativas, não foi possível chegar a uma solução que atendesse adequadamente à sua necessidade.
Diante disso, e considerando sua solicitação de reembolso, iremos seguir diretamente com o processo por nossa loja. Conforme alinhado, daremos continuidade à devolução do produto que está em sua posse e, após o cumprimento dessa etapa, seguiremos com o reembolso integral do valor pago.
Mais uma vez, lamentamos por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe HD Store