O que aconteceu
Olá. Verifiquei no rastreio da Braspress que a previsão de entrega do meu gabinete (NF 766394) era dia 22/10 e o status está travado em transferência para a filial MEA. Já estamos no dia 28/10 e o produto está muito atrasado. Peço que a HD Store abra um chamado de urgência com a transportadora para liberar a minha entrega o quanto antes."
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4Interações da reclamação
HD Store - Loja Online respondeu
04/11/2026 às 09:52
Bom dia, Watson Felipe.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados pelo atraso.
Ao iniciarmos a análise do seu caso e consultarmos as informações mais recentes de rastreamento, identificamos que o pedido consta como entregue na data de ontem.
Diante disso, pedimos, por gentileza, que nos confirme se a entrega realmente foi realizada e se está tudo certo com sua mercadoria. Caso não tenha recebido o produto ou exista qualquer divergência, solicitamos que nos informe para que possamos atuar prontamente.
Independentemente da confirmação da entrega, iremos verificar junto à transportadora o motivo pelo qual seu pedido permaneceu sem movimentação por determinado período, ocasionando o atraso.
Nosso objetivo é entender o que ocorreu, realizar os devidos alinhamentos com a transportadora e buscar melhorias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HdStore