O que aconteceu
Realizei a compra de uma **Impressora 3D Anycubic Kobra S1 Combo**, no valor total de **R$ 6.050,68**, através da KaBuM!, conforme nota fiscal emitida em 21/11/2025.
**Dados da compra:**
- Pedido: *****
- Nota fiscal: *****
- Produto: Impressora 3D Anycubic Kobra S1 Combo
- Valor: R$ 6.050,68
Estou tentando acionar a garantia do produto, porém não estou conseguindo obter o atendimento necessário para dar andamento à solicitação.
É extremamente frustrante realizar uma compra de valor elevado em uma empresa conhecida como a KaBuM! e encontrar dificuldades justamente no momento em que precisamos de suporte e garantia.
Como consumidor, espero que a empresa ofereça um procedimento claro, acessível e eficiente para o atendimento de garantia, sem deixar o cliente sem uma solução.
**Solicito que a KaBuM!:**
1. Entre em contato comigo e informe como acionar a garantia do produto.
2. Providencie o atendimento e os procedimentos necessários para solucionar o problema.
3. Apresente uma solução concreta, com prazo definido, sem ficar transferindo a responsabilidade entre loja, fabricante e assistência técnica.
Tenho a nota fiscal que comprova a compra e espero que meus direitos como consumidor sejam respeitados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
**Aguardo um posicionamento da KaBuM! e uma solução efetiva para o problema.**
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4Interações da reclamação
HD Store - Loja Online respondeu
04/11/2026 às 09:46
Bom dia, Edmilson.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo problema apresentado em sua impressora e pelas dificuldades enfrentadas durante o acionamento da garantia. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Diante da situação, informamos que nós, da HD Store, assumimos diretamente a tratativa da garantia, dando continuidade aos procedimentos necessários para buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Verificamos que nossa equipe de atendimento já realizou contato com o senhor por meio do chat da plataforma KaBuM!, onde todas as etapas do processo estão sendo comunicadas e registradas. Esse procedimento é importante para garantir a transparência, o acompanhamento e o histórico completo das tratativas.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações e orientações pela plataforma da KaBuM!, que será nosso principal canal para a condução do processo.
Caso encontre qualquer dificuldade, tenha dúvidas ou não receba um retorno dentro de um prazo adequado, poderá nos acionar também por este canal, para que possamos verificar a situação junto aos responsáveis e auxiliá-lo prontamente.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe HD Store