Produto com defeito e recusa na hora de solicitar garantia para HD Store

No dia 17/08, fiz a compra de um produto na loja HD Store, na plataforma KaBuM (HD de 16TB Seagate EXOS 24), com o produto chegando no dia 22/08.

Pedido 49326026

O produto em questão, chegou avariado (Um pequeno amassado na parte inferior), e ao tentar ligar, não está funcionando, apresentando o erro C5 e C6.

Quando abri a embalagem, percebi que ele estava amassado. Inicialmente não considerei a avaria um problema, pois imaginei que, apesar do amassado, o produto poderia estar funcionando normalmente.

Não consegui testá-lo dentro dos 7 dias após a entrega, pois estava aguardando outros componentes para realizar o teste e, devido ao meu trabalho, não tive tempo disponível nesse período. Quando finalmente realizei o teste, constatei que o produto não estava funcionando.

Não tenho como saber se a falha foi causada pelo amassado ou se trata de outro defeito. Mesmo assim, a HD Store não está fornecendo suporte e está apenas me direcionando para o fabricante (Seagate), sem realizar a análise ou prestar atendimento sobre o problema.

A HD Store informou que a garantia seria de apenas 7 dias após a compra. Entretanto, os 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor referem-se ao direito de arrependimento, não eliminando a garantia legal para vícios do produto.

Como se trata de um produto durável, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega. O produto foi entregue com avaria física e, posteriormente, constatado que não funciona.

Dessa forma, solicito que a HD Store analise e providencie o atendimento do produto em garantia, em vez de simplesmente me direcionar ao fabricante.