Descaso e Informações Erradas no Hospital Veterinário sobre Cobertura de Cirurgia Petlove

Question

Venho demonstrar minha total indignação com o atendimento e a falta de informação passada pela equipe do hospital veterinário.
Entrei em contato diversas vezes antes de sair de Blumenau com a minha cachorra debilitada, com uma grave lesão de córnea e comprometimento da visão, justamente para confirmar se a cirurgia seria coberta pelo plano Petlove. Não foi apenas uma pessoa que me informou isso: falei com três atendimentos diferentes, incluindo ligação e WhatsApp, e TODOS confirmaram que a cirurgia era coberta.
Com base nessas informações, enfrentei deslocamento, gastos com gasolina, desgaste emocional e levei minha cachorra em uma situação delicada até o hospital acreditando que finalmente ela teria atendimento adequado.
Porém, após chegar ao local, pagar pela consulta com o oftalmologista e passar por toda a avaliação, fui informada DENTRO do consultório que o hospital não cobre cirurgia oftalmológica pelo Petlove.
Considero isso uma enorme falta de responsabilidade e respeito com o cliente, principalmente se tratando de um animal doente, sofrendo e com risco de perder a visão. Informações desencontradas podem gerar prejuízo financeiro, emocional e até colocar a saúde do animal em risco.
Se desde o início tivessem me informado corretamente, eu jamais teria submetido minha cachorra a esse desgaste nem teria arcado com todos esses custos desnecessários.
Fica aqui minha indignação pela desorganização, pela falta de preparo da equipe e pelo descaso com uma situação tão séria.