Cobrança de excedente após encerramento de contrato e posterior negação de desconto em energia solar
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 16:04
ID: 251445341
EU ERA CLIENTE DESSA EMPRESA E ENCERREI O CONTRATO, POIS COLOQUEI PLACAS FOTOVOLTAICAS EM MINHA CASA. ASSIM QUE ENCERREI FOI ME ENVIADO UM BOLETO DE QUASE 4 MIL REAIS. AO PERGUNTAR DO QUE SE TRATAVA, ME FOI DITO QUE ERA O EXCEDENTE QUE FOI ENVIADO PARA A CEMIG E QUE EU TERIA QUE PAGAR ESSE BOLETO OU CONSUMIR ESSE SALDO EM UMA UNIDADE CONSUMIDORA QUE ESTIVESSE EM MEU NOME. EU ENTÃO PASSEI ALGUMAS CONTAS DE ENERGIA ELÉTRICA DO CONSULTÓRIO PARA O MEU NOME COM TAL OBJETIVO. INCLUSIVE FOI UMA FUNCIONÁRIA DA HE2 QUE FEZ ESSA TRASNFERÊNCIA DE TITULARIDADE. PORÉM NO DIA ***** RECEBI UM E-MAIL DA PRÓPRIA EMPRESA DIZENDO QUE MEU CADASTRO NÃO PREENCHEU OS REQUISITOS BÁSICOS PARA O RECEBIMENTO DO DESCONTO CONFORME ABAIXO.
Prezado *****,
Sentimos em informar que seu cadastro não atendeu aos requisitos básicos para recebimento do desconto, neste momento.
Ficamos a disposição para uma nova consulta no futuro.
Att.
Equipe he2 Solar
JÁ TENTEI NOVO CONTATO COM A HE2 DIVERSAS VEZES SEM SUCESSO.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:37
Boa tarde senhor Paulo Rafael!!
Averiguamos sua situação e analisamos ela da melhor forma possível, e foi identificado o seguinte:
Você nos encaminhou 6 Instalações para transferir saldo e dessas 6 transferimos saldo só para uma Instalação, e como não foi necessário transferir para as outras Instalações rejeitamos as mesmas.
O que está acontecendo é que a Instalação que transferimos o saldo não está tendo consumo, então o saldo transferido está sem utilização.
Conforme alinhado por telefone, vamos transferir para uma Instalação onde consumo é maior.
Sobre a demora no atendimento, estávamos procurando entender como estava sua situação e ocasionou de na sexta-feira ser feriado municipal na nossa cidade e não tivemos expediente, prolongando seu atendimento para segunda-feira, te peço desculpas pelo ocorrido e queria deixar claro que estamos abertos e trabalhando para que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.
Desde ja agradecemos sua compreensão e vamos alinhando tudo por telefone.
Att: Equipe he2 Solar