Prometem , não cumprem não resolvem nada!
Em réplica
Cláudio - MG
28/11/2024 às 09:44
ID: 203099527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma parceria com essa empresa através de um conhecido que trabalha como vendedor nessa empresa , na ocasião me ofereceu um desconto de 25% na conta de luz , visto que eu já tinha uma parceria com uma empresa migrei para a empresa dele com essa promessa e com a ressalva que teria que cancelar o plano com a outra empresa antes.
O vendedor me informou que não havia problemas pq a outra empresa não havia injetado energia ainda e por esse motivo eu estava no período de aprovação da cemig e era só a He2 Solar injetar a energia e Automaticamente a energia da outra empresa não seria injetada.
Pois bem
Quando chegou o prazo a outra empresa começou a injetar a energia e a referida empresa He2 Solar também disse que iria injetar energia e que eu tinha assinado o contrato e etc..
Assim que constatei que a outra empresa injetou a energia eu comuniquei o vendedor que na oportunidade disse que eu já tinha assinado o contrato e que ele não tinha mais poderes para resolver a situação e que era pra eu entrar em contato com a empresa, então não efetuei o pagamento de nenhuma das faturas , de nenhuma das duas empresas até que elas se decidissem quem realmente estava injetando energia.
A outra empresa pelo que constatei realmente injetou a energia é a He2 solar não apareceu na conta com a injeção que eles estariam cobrando, diante disso paguei as faturas de quem injetou a energia e deixei as faturas para a He2 Solar provar a injeção, prova que até hoje não foi feita , como se não bastasse "disseram que injetaram energia e cada mês uma quantidade e o desconto de 25% nunca chegou , colocaram um desconto que eles acharam que estava bom pra mim , afinal eles estariam fazendo um favor de injetar a energia com desconto.
Além disso protestaram meu nome e cadastraram nos órgãos de proteção ao crédito.
Sem solução e sem diálogo aguardo uma solução
Não fechem contrato com essa empresa pq vocês terão dor de cabeça com certeza.
Att
Roberto Júnior
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2024 às 11:35
Olá, Roberto Rodrigues de Oliveira Junior,
Primeiramente gostaríamos agradecer por entrar em contato com a he2 e
dizer que sentimos muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.
O inicio da nossa negociação, dia 24/05/*******, estivemos presentes no seu escritório para assinatura do termo de adesão ao Consórcio he2 Solar.
Apesar te termos te alertado sobre a injeção de energia por outra empresa que não a he2, o Sr. assumiu a responsabilidade perante a he2 para o recebimento de energia renovável.
Diante desse cenário, o termo de adesão foi assinado nessa mesma data e demos seguimentos em nosssa parceria.
Foi enviado para o Sr. energia renovável em seus dois endereções, residencial e empresarial, conforme abaixo:
Set *******: *******,60 KW
Out *******: *******.80 KW
Nov *******: *******.40 KW
Dez *******: *******.60 KW
Jan *******: *******.30 KW
Fev *******: *******.00 KW
Nenhuma dessas obrigações foi cumprida de sua parte.
Reforçando também que o contrato feito com nossa empresa não foi de 25% desconto e sim com 20% desconto, mostrando que talvez você tenha confundido qual empresa trabalhou da maneira correta com você.
Temos todos documentos da concessionaria, que comprova que a energia consumida pelo Sr era de nossas usinas.
Estava sendo enviado para você uma quantidade de energia da outra empresa e uma quantidade de energia de nossa empresa, deixando claro que cobramos apenas a energia que nossa empresa enviou, a que foi enviada pela outra empresa não cobramos do Sr.
Tentamos vários contatos telefônicos para resolver essa situação, infelizmente sem sucesso.
Diante desse cenário foi solicitado o seu desligamento junto ao Consórcio he2 Solar, porém sem resolver as pendências.
Temos o contrato assinado pelo Sr. de próprio punho e gostaríamos de enfatizar que somos uma empresa séria e que prezamos pelo respeito aos nossos clientes.
Nosso ultimo contato na data de 13/09/*******, o Sr. retornou dizendo que está em viagem e só poderá falar a respeito no dia 22/09/*******.
Após isso não conseguimos contato com Sr mais, e também não nos procurou para tratarmos o assunto.
Saiba que estamos totalmente comprometidos para resolver essa situação.
A he2 está ao seu lado para prestar todo o apoio necessário, e faremos o que estiver ao nosso alcance para garantir que você não saia prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe he2
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 08:06
vocês mentem descaradamente , vocês entraram em contato para fazer uma cobrança INDEVIDA , jamais para resolver a situação, nunca me escutaram , disseram que injetaram e acabou.
Mentem descaradamente , disseram que não havia problema e que como a outra empresa não havia injetado energia , eles não conseguiriam injetar antes de vocês, são [Editado pelo Reclame Aqui] e descomprometidos na resolução dos Problemas , *NÃO ENTREM NESSA FRIA *
eles simplesmente ignoram e sujam o nome das pessoas sem o menor pudor para força a pessoa a pagar coisas que ela não consumiu, além disso como tinham minha senha da Cemig , encerraram meu contato junto a cemig de pura sacanagem e cortam minha Luz , TOMEM MUITO CUIDADO COM ESSA EMPRESA , não caiam em conversa de vendedor , eles não cumprem o que falam!
tenho como provar que ofereceram 25%
e não cumpriram
CUIDADO!!!!!!!!!
Réplica da empresa
16/12/2024 às 15:56
Boa tarde Sr Roberto!!
Estamos tentando entrar em contato com você, mas sem sucesso!!
Se quiser solucionar favor entrar em contato conosco, será um prazer atende-lo.
Nosso contato:*******
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 16:37
segue meus telefones de Contato
*******
*******
att
Roberto Júnior