O que aconteceu
Estou extremamente frustrada com a experiência que tive com a Headout.
Comprei um jantar no Rio Sena, em Paris, para comemorar os 50 anos da minha mãe, no valor de aproximadamente 500. Seguimos as informações do ponto de encontro fornecidas na reserva e chegamos à região indicada antes da saída do barco.
No local, não havia representante, funcionário ou sinalização para nos orientar. Inclusive, havia outras pessoas aguardando ali que disseram ter recebido o mesmo ponto de encontro.
Quando deu 18h e nenhum barco ou funcionário apareceu, comecei a andar pelo Sena perguntando onde seria o embarque. Quando finalmente encontrei o local correto, o barco já havia partido.
Entrei em contato com a Headout e forneci voucher, prints, mapas, localização, fotos e todo o histórico do ocorrido.
Mesmo assim, recusaram meu reembolso porque eu não tenho uma foto com horário comprovando que estava lá antes da partida.
Mas por qual motivo um cliente tiraria uma foto de si mesmo para comprovar sua localização enquanto simplesmente aguarda no ponto de encontro que lhe foi informado?
Pedi repetidamente algo muito simples: que a Headout apresentasse a localização exata/GPS do check-in daquele dia e comparasse com o ponto de encontro fornecido no meu voucher. Essa comparação nunca me foi apresentada. Simplesmente aceitaram a versão do parceiro e classificaram minha reserva como no-show.
Seguimos as instruções fornecidas, chegamos antes da partida, não recebemos um serviço de aproximadamente 500 e ainda assim recusaram o reembolso.
Para piorar, eu havia planejado essa viagem durante quase cinco anos como presente pelos 50 anos da minha mãe, e esse jantar seria um dos momentos mais especiais.
Depois dessa experiência e da maneira como a reclamação foi tratada, não voltarei a utilizar a Headout e não posso recomendar a empresa.
Tenho vouchers, prints, fotos e todo o histórico de e-mails documentados e continuarei buscando meus direitos pelos canais de defesa do consumidor cabíveis.