terceira reclamação que faço

Question

essa é a terceira reclamação que faço aqui. A ultima foi sobre o medicamento que veio vazando. Até ai tudo bem, eles me atenderam bem e ok. Porém hj ao entrar em contato pra tratar sobre a reposição, solicitei o reembolso (direito garantido pelo código de defesa do consumidor) nesse momento a atendente adotou um tom de ignorância e desrespeitoso, quando falei que não conseguia fazer a devolução devido ao meu trabalho e faculdade a atendente me interrompeu e perguntou se eu trabalhava 24hrs com um tom de deboche. E eu entendo que o reembolso integral só e válido mediante a devolução do produto porém o produto veio pela metade, vazando e por conta disso eu tenho direito ao reembolso parcial. Até pq eu ja não tenho mais confiança nenhuma na empresa, então um reembolso parcial ja me deixaria satisfeito pra não precisar entrar em contato nunca mais com vocês

tbm alegaram que me avisaram pra não abrir o produto (oq eu nao me lembro) porem acho direto meu avaliar um produto o qual eu já paguei e veio vazando

então por favor, solicito 50% da medicação e 50% do frete

Accepted Answer

Olá, Kaique. Aqui é o Marcelo que tratou o seu caso!

Lamentamos por qualquer desconforto em sua experiência, e principalmente se você sentiu que a condução do atendimento não foi adequada isso definitivamente não reflete os valores da nossa equipe.

Com relação à sua ******* que o valor total do medicamento já foi reembolsado integralmente, mesmo sem a devolução do produto, em sinal de boa-fé e compromisso com a sua satisfação.

A devolução do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é uma condição padrão para o reembolso especialmente em casos em que há consumo parcial ou uso. Ainda assim, optamos por abrir exceção nesse caso.

Sobre o atendimento, já estamos apurando internamente o ocorrido para garantir que qualquer possível falha de comunicação seja corrigida. Reforçamos que nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma respeitosa e transparente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe ClickCannabis

terceira reclamação que faço

Resposta da empresa