Autorização de exames- descaso total- VERGONHA!

Question

Sou tutor do Totti (buldogue francês), filhote, com apenas 3 meses.
Na data de 26/04 no período da noite meu pet apresentou o chamado olho de cereja (olho esquerdo), a inflamação era muita grande e diante daquela situação levei o pet no hospital veterinário "Cura", o qual foi atendido e receitado colírio Still e compressa com chá de camomila.
Esclareço que na manhã do dia 27/04, o Totti acordou com a inflamação ainda pior, nesse momento levei o pet até a clínica veterinária "Minerva", chegando ao local foi atendido pela médica especialista (clínica geral), o qual examinou, aplicou medicação e receitou outros, não obstante, ainda assim solicitou autorização para encaminhamento médico (oftalmologista) ao convênio, foi aí que começou o problema com a Health For Pet.
Esclareço que ao contatar o SAC da Health fui informado pela atendente que a solicitação de consulta com oftalmologista havia sido negada, visto que a médica que havia atendido o pet na clínica veterinária Minerva aduziu em seu relatório que o Totti fazia tratamento há TRÊS MESES com uso de medicamento, visto profusão da 3 pálpebra.
Diante de tal informação expliquei a atendente que estava havendo algum engano, pois o filhote chegou em casa faz menos de DOIS MESES, que inclusive já havia utilizado o convênio nos dias 20/03 e 10/04 para consulta clínica e vacinação, sendo certo em nenhuma dessas consultas foi identificado qualquer problema com seu olho. Aduzi ainda que o convênio ao ser contratado (Plano Essencial) especificava CARÊNCIA ZERO e que para finalizar o cadastro tive que enviar fotos do Pet, o qual só pode ser carregada pelo próprio app do convênio, sendo certo, nessas fotos não há qualquer indício de profusão da 3 pálpebra, o que cai por terra a alegação do convênio de doença pré existente.
Durante o desenrolar do dia retornei a clínica veterinária e solicitei o prontuário médico de atendimento e para minha surpresa esse relatório de atendimento era diferente do teor encaminhado para o convênio.
Esclareço que em novo contato telefônico com o convênio (ligação gravada) foi esclarecido a este tutor que a clínica veterinária Minerva havia feito contato com o plano de saúde e que o relatório encaminhado estava incorreto, visto que a Dra. que havia prestado o atendimento se confundiu e que a clínica iria encaminhar novo relatório.
O plano de saúde Health For Pet por ora bloqueou todas as consultas do Pet e informou que o convênio a partir de então possui CARÊNCIA. Chega a ser bizarro, pois o plano de saúde sequer olhou os registros do Pet no sistema, pois se tivesse feito saberia que o pet tem idade de três meses e seria impossível doença pré existente, aliás se há doença pré existente, gostaria que o plano de saúde pudesse fornecer o relatório médico assinado pelo veterinário atestando tal doença.
Por fim, esclareço que o Pet não consegue realizar os exames solicitados, sob a alegação do convênio que está investigando um erro ocasionado pela clínica veterinária Minerva, o qual já se redimiu contatando o plano de saúde e esclarecendo o equívoco do relatório, ademais, a própria clínica prestou atendimento com oftalmo.

Agora eu pergunto, a clínica presta serviço ao convênio, logo o plano de saúde não seria responsável por seus prestadores de serviço?

Esclareço que caso eu seja obrigado a fazer todos os procedimentos em clínica particular, irei juntar todos os recibos, NF e após ingressarei no judiciário para reparar todo dano suportado, afinal o prontuário médico do pet de 20/03 e 10/04 não contém qualquer informação relativa a doença pré existente (profusão da 3 pálpebra).

Em suma o que preciso:
Autorização imediata (28/04) para agendar exames, consultas e outros procedimentos necessários.

Se eu pudesse definir o plano Health For Pet em uma só palavra, certeza que seria DECEPÇÃO.

Pet - Totti
Matrícula 3548218