Não realização de reembolso e falta de comunicação após compra de massagem
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 23:22
ID: 252760355
No dia 26/03/2026, realizei a compra de uma massagem com duração de 1 hora junto à empresa SPA Health Club SPA, no valor de R$ 149,00. A compra foi feita como presente de aniversário para minha mãe.
Posteriormente, no dia 10/04/2026, entrei em contato com a empresa por meio do Instagram para realizar o agendamento da massagem. Contudo, somente no dia 18/04/2026 obtive retorno, sendo informada de que a empresa estava passando por reformulações e que não havia previsão para retorno das atividades.
Na mesma ocasião, a empresa informou que realizaria o estorno do valor pago, com prazo de até 30 dias úteis, solicitando o envio do comprovante da compra e dos meus dados bancários/Pix, os quais foram prontamente encaminhados conforme solicitado.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais de WhatsApp, Instagram e e-mail, utilizando tanto meu número quanto o da minha mãe, porém não obtive mais respostas. Recebi apenas um e-mail solicitando novamente os dados para reembolso, mesmo após já terem sido enviados anteriormente várias vezes. Reencaminhei todas as informações solicitadas, mas não tive mais qualquer retorno.
Até a presente data:
- o reembolso não foi realizado;
- a empresa não responde às tentativas de contato;
- e as atividades da empresa aparentemente continuam suspensas.
No momento da compra, o site da empresa já se encontrava fora do ar, sem qualquer aviso prévio sobre suspensão das atividades ou ausência de previsão de retorno. Caso essa informação tivesse sido disponibilizada antes da compra, eu não teria adquirido o serviço.
Solicito que isso seja resolvido imediatamente, com a realização do reembolso devido, ao contrário terei que tomar as medidas cabíveis.