Devolução negada após reação ao produto e demora no atendimento Health Tech Laboratório

No dia 21/08, comprei produtos da Health Tech Laboratório, incluindo seis kits de Flacidez Corporal, entregues no final de agosto. Após utilizar um deles, observei manchas na barriga de uma paciente, nos locais de aplicação. Por esse motivo, em 08/09, entrei em contato relatando o ocorrido e solicitando a devolução, pois não me sentia segura para utilizar novamente o produto.

A solicitação incluiu cinco kits de Flacidez Corporal, um de Gordura sem Flacidez, um de Gordura com Flacidez e dois de Definição Abdominal. Fui informada de que o pedido seria encaminhado ao suporte farmacêutico e ao SAC, dependendo de autorização. Depois, a empresa informou um prazo médio de sete dias úteis para o retorno dos Correios sobre a logística reversa.

Apesar das minhas cobranças, continuei sem solução. Inicialmente, fui informada de que a solicitação estava em análise; posteriormente, a empresa atribuiu a demora a uma greve dos Correios e esclareceu que os produtos seriam coletados no meu endereço.

Por fim, a devolução foi negada ( 23/9) sob a justificativa de que não havia sido identificado desvio de qualidade e de que a compra havia ocorrido há mais de 30 dias, oferecendo apenas uma possível cortesia. Entretanto, solicitei a devolução em 08/09, apenas 18 dias após a compra. Solicito a revisão dessa negativa, considerando a data do primeiro contato, a reação relatada e o período em que permaneci aguardando as orientações da própria empresa.