Minha visibilidade na plataforma Nutrium foi reduzida e o suporte não resolve

>Sou nutricionista parceira da plataforma Nutrium ha meses e sempre mantive um padrão de atendimento com avaliação máxima (nota 10 de 10) e excelente índice de retenção e satisfação dos pacientes.

Recentemente, observei uma queda drástica e repentina no recebimento de novos pedidos de agendamento e ao analisar a situação e conversar com outros colegas no próprio painel de profissionais da plataforma, identifiquei um padrão recorrente: profissionais antigos e com histórico impecável tiveram a visibilidade reduzida a zero, enquanto novos cadastros recebem um alto volume de agendamentos.

Tentei contato com o suporte por e-mail para entender se houve alteração nos critérios do algoritmo ou se minha conta sofreu alguma limitação técnica, mas recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer análise individualizada ou solução para o problema.

Entendo que o fluxo de demandas pode variar, porém a interrupção abrupta de solicitações para perfis com pontuação máxima demonstra falta de transparência nos critérios de exibição e visibilidade da vitrine de profissionais.

Solicito um posicionamento claro da equipe técnica e de relacionamento do Nutrium sobre:

* Quais são os critérios reais de visibilidade e ranqueamento na vitrine do Nutrium Care;

* Por que profissionais com nota máxima e histórico consistente deixaram de receber solicitações;

* A verificação do status da minha conta para correção de eventual falha ou limitação no algoritmo.

Aguardo um retorno humano e efetivo para a solução do caso.