Não consigo acessar meu aplicativo Nutri após consulta e o suporte só responde com IA

Fiz ativação do nutri pelo Wellhub e já passei pela primeira consulta, preenchi os formulários mas o aplicativo deslogou sozinho e agora que eu vou refazer meu login ele não reconhece minha senha eu já estou há mais de uma semana enviando e-mail mas apenas inteligência artificial me responde com a mesma instrução de acessar o link de esqueci a senha, mas o e-mail não chega. já enviei o vídeo pro suporte como eles me orientaram mas não consigo acessar e não consigo ter uma resposta que não seja inteligência artificial da empresa. muito frustrada com a situação porque estava animada com a consulta gostei da nutricionista, mas estou achando que vou perder todo O avanço que já tinha feito dentro da minha conta do aplicativo. pior de tudo é não ter uma resposta que nao seja IA repetindo a mesma coisa que nao funciona a uma semana