Heap-up/Qwest muitas perguntas e não enquadramento perfil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 08:50
ID: 252586037
Recebo regularmente notificações da Heap-Up para responder pesquisas, mas quando são vinculadas à Qwest, após responder uma grande quantidade de questões recebo o comunicado que meu perfil não se enquadra para aquela pesquisa. Mas isso só acontece depois de várias questões, cerca de dez ou até mais.
Na maioria dos casos existe um "prêmio de consolação" que é um cupom pra participar de um sorteio de valor em dinheiro, mas na última nem isso aconteceu.
Sugiro definir em menos perguntas o perfil esperado pra participar, acho que diminuiria a frustração de quem tenta e não consegue.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:18
Olá, Davi! Tudo bem?
Realizei contato por você através do mesmo endereço de e-mail cadastrado aqui no RA, tá bem? Por lá conseguimos te responder com mais detalhes sem expor nenhum tipo de dado sensível.
Peço por gentileza, que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada.
Se precisar de mais algum suporte, sigo à disposição. :)
Abraços,
Rita do Heap Up
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:56
Recebi o cupom de sorteio mas as novas pesquisas continuam com muitas perguntas até dizer que não me encaixo no perfil esperado.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 14:20
Olá, Davi! Tudo bem?
Vou te explicar um pouquinho sobre como funcionam os processos das pesquisas por aqui, tá bem? As empresas nos procuram e contratam para fazer pesquisas buscando opinião das pessoas que usam sua marca. Não faz sentido, por exemplo, uma empresa de fraldas descartáveis para bebês conversarem com pessoas que não tem filhos na idade de usar fraldas. Por isso esse filtro é importante, para que a empresa atinja o público certo, que consuma seus produtos e tenha as respostas dele.
Ao perceber que você não faz parte do perfil que a empresa em questão está procurando, finalizamos a pesquisas e liberamos um cupom para você participar dos nossos sorteios mensais com o vale-presente no valor de R$800,00 como forma de agradecimento pela sua participação. Foi isso que aconteceu com essa pesquisa que respondeu e você pode consultar seu cupom no seu histórico a qualquer momento, ok?
Mas não se preocupe, nós temos empresas buscando os mais diversos perfis e, muitas delas podem estar procurando ouvir exatamente a sua opinião. Nós sempre enviamos um e-mail para te contar que possui uma nova pesquisa para responder, juntamente com uma notificação no app, ok? Minha sugestão é tentar responder quanto antes a pesquisa para conseguir completar o questionário antes do limite de respostas e garantir o seu prêmio.
Se precisar de mais algum suporte, sigo à disposição por aqui, pode sempre contar comigo.
Abraços,
Rita do Heap Up