Atraso na entrega, status não atualizado e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
08/09/2025 às 10:38
ID: 226351427
Empresa extremamente sem compromisso com o cliente! Eu deveria ter pensando mil vezes antes de ter comprado com eles, deveria ter levado em conta as reclamações que vejo aqui. A entrega um absurdo de demorada 7 dias úteis, sendo que você escolhe a opção de sedex. E nada muda no status deles, e você reclama com eles via whatsapp, eles te dão uma data, e nada chega. Reclama de novo te mandam outra data do nada e ainda por cima dizem que é o que está no sistema, fazendo você parecer [Editado pelo Reclame Aqui].
SOLICITEI MEU ESTORNO.
VOU AGUARDAR O MESMO, CASO NÃO TENHA RESPOSTA IMEDIATA, VOU ENTRAR COM MEDIDAS DRÁSTICAS COM RELAÇÃO A ISSO.
Pois o tratamento com o cliente é um total descaso.
MIL VEZES NÃO COMPREM, NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:37
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação.
Verificamos que esta reclamação é do ano passado e que a sua solicitação de cancelamento foi atendida na época, com o reembolso realizado.
Lamentamos pela experiência que você teve, especialmente em relação ao prazo de produção e à comunicação durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o serviço prestado ficou abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajudou a identificar pontos de melhoria em nossos processos de atendimento e logística.
Atenciosamente,
Equipe Heart Merch