***** com status 'Confirmado' há mais de uma semana sem envio e sem retorno de contato.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:16
ID: 254182005
Realizei o ***** dia 09, há mais de 1 semana, e até o momento o mesmo ainda está com o status de "Confirmado", mas não é enviado. Nenhuma informação e/ou alteração é feita no portal.
Tentei contato através do WhatsApp por diversas vezes, tentei enviar e-mail, formulário de e-mail do site, etc. Em nenhuma plataforma recebo um retorno!!!
O que está ocorrendo?
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:09
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de comunicação durante esse período.
Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que ele já foi enviado. O código de rastreamento foi gerado e encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo que você acompanhe a entrega diretamente pelo site dos Correios.
Lamentamos não ter conseguido retornar pelos nossos canais com a agilidade esperada. Nos últimos dias, nosso atendimento sofreu atrasos devido a um afastamento por questões de saúde, o que impactou nosso tempo de resposta.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio para acompanhar a entrega.
Atenciosamente,
Mayara
Equipe Heart Merch