Pedido não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Ponta Grossa - PR
27/05/2026 às 14:26
ID: 249843405
Tem uma semana que fiz meu pedido e até agora não recebi nenhum status dele.. Não me respondem no whats nem e-mail. Espero receber algum retorno ou tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:06
Olá!
Lamentamos pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido.
Entramos em contato com você e conversamos pelo WhatsApp no mesmo dia da sua manifestação. Na ocasião, explicamos que todos os nossos produtos são confeccionados sob demanda e possuem um prazo de até 7 dias úteis para produção. Por esse motivo, o status do pedido permanece inalterado durante essa etapa e só é atualizado após o envio.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido já foi entregue e esperamos que tenha gostado do produto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Heart Merc