Resolvido

Pedido não recebido e solicitação de cancelamento e reembolso

Heart Merch

cidade: Maceió

O que aconteceu

Fiz uma compra já faz bastante tempo e nenhum retorno até eu quero cancelar o pedido e pedi o reembolso comprei pra participar de um evento e até agora nada vai chegar o dia e esse pedido não chega e já faz também foi em 14 de agosto que pedir

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Heart Merch respondeu

    09/09/2026 às 16:28

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação, principalmente por você ter realizado a compra para um evento.

    Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, nossa equipe auxiliou na localização do pedido e enviou novamente o código de rastreamento. O rastreio já havia sido encaminhado anteriormente para o e-mail cadastrado no pedido ([email protected]), assim que a encomenda foi postada.

    Verificamos que o pedido foi postado no dia 20/08 e, conforme o rastreamento, a encomenda já se encontra disponível para retirada em uma agência dos Correios.

    Pedimos, por gentileza, que realize a retirada diretamente na agência indicada no rastreamento. Caso tenha qualquer dificuldade, seguimos à disposição pelo WhatsApp para auxiliar.

    Atenciosamente,

    Equipe Heart Merch

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom