Heart Merch

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São Bernardo do Campo - SP

08/05/2026 às 21:10

ID: 248141645

Fiz a compra de uma jaqueta corta vento. Recebi meu pedido (Pedido #***** Corta Vento Preto - Liso) no dia 28/04/2026 e notei que a peça tinha costuras desalinhadas e pequenos defeitos.

A compra era para presente e gostaria de que houvesse a troca do produto por um igual sem os defeitos. Solicitei a troca no mesmo dia 28/04/2026.

No dia 29/04 responderam com a mensagem :

"[09:31, 29/04/2026] +55 11 93402-2014: Vamos funcionar assim: enviaremos um código de postagem para você levar o produto aos Correios. Assim que a mercadoria chegar aqui, fazemos o envio da troca.
[09:31, 29/04/2026] +55 11 93402-2014: Já te passo o código

Eu respondi :
[09:38, 29/04/2026] *****: Bom dia!
[09:38, 29/04/2026] *****: Obrigada
[09:39, 29/04/2026] *****: Fico no aguardo

e nada..
mais tarde enviei outra mensagem:
[17:46, 29/04/2026] *****: Estou no aguardo


No dia 30/04 enviei mensagem novamente:

"Olá bom dia,
Estou aguardando o código para postagem do produto e realizar a troca. Como informei, esse produto foi comprado para presentear e seria importante que eu estivesse com ele na data do evento. Obrigada"

Responderam:
[10:05, 30/04/2026] +55 11 93402-2014: Bom dia
[10:06, 30/04/2026] +55 11 93402-2014: Já estou pegando com os correios o cod da postagem.

Enviaram o código depois de insistir, porém não consegui ir aos correios naquele dia e fui no próximo dia útil 04/05/20206 segunda feira o produto foi postado via Sedex e chegou no dia seguinte 05/05 terça feira na empresa.

No dia 06/05/2026 quarta feira enviei mensagem :

"Olá, boa tarde
Gostaria de saber se a devolução chegou e se a troca consegue chegar até sexta feira?"

Responderam:
[16:45, 06/05/2026] +55 11 93402-2014: Ainda não chegou aqui no escritório
[16:45, 06/05/2026] +55 11 93402-2014: assim que chegar eu aviso

Eu respondi :
Certo, obrigada!
É para presente de dia das mães.

Dia 08/05 sexta feira enviei mensagem novamente:

[11:57, 08/05/2026] *****: Olá, bom dia.
A devolução chegou?
Vocês conseguem enviar a troca hoje?
[13:46, 08/05/2026] *****: O produto chegou aí na terça feira.
[13:48, 08/05/2026] *****: Eu postei na segunda-feira dia 04/05. O Sedex entregou no dia 05/05. Estou no aguardo da troca, é para presente de dia das mães. Vocês vão enviar hoje? Chega até amanhã?
[14:22, 08/05/2026] *****: Podem mandar por motoboy, preciso do produto até amanhã para poder presentear no dia das mães

Eles simplesmente ignoraram, não responderam.. E estou aguardando desde quarta feira um retorno. Conclusão vou ficar sem dar o presente no dia das mães e sem resposta de quando vão enviar a troca do produto..