Não recebi meu produto
Resolvido
Maceió - AL
30/04/2018 às 21:49
ID: 35013141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 12/04 fiz uma compra no site, e ainda não recebi meu produto. No site informa que o pedido está com pedido "Concluído" e no site dos Correios, o último status foi em 24/04 onde informa que o "Objeto não chegou na unidade" da minha cidade. Tentei contatar a empresa via e-mail, mas não recebi nenhuma devolutiva até então.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2018 às 10:56
Bom dia Sr. Leonardo. ! Conforme te informamos via e-mail, o prazo de entrega do objeto terminou no dia 03/05 e já abrimos a solicitação com os Correios. *******, referente ao objeto: *******.
Só constatando que seu pedido foi postado no mesmo dia que o pagamento foi confirmado. E que infelizmente a entrega não depende de nós e sim dos serviços dos Correios. Mas nós faremos o que estiver em nosso alcance para que a empresa agilize sua entrega o quanto antes.
Um otimo dia.
Réplica do consumidor
08/05/2018 às 18:44
Apesar da empresa ter informado por e-mail que iria acionar os Correios para devidos esclarecimentos, ainda não recebi nenhum posicionamento até então. A entrega está até agora com 5 dias de atraso e não houve mais nenhuma atualização no site dos Correios desde 24/04.
Réplica da empresa
09/05/2018 às 10:34
Bom dia Sr. Leonardo!
O numero do protocolo da reclamação com os Correios é o que te passamos anteriormente: 96647006. Você pode acompanhar através do link: https://*******
Eles pedem 5 dias úteis para apuração, podendo se estender para até 10 dias úteis. Infelizmente não depende de nós. Mas qualquer que seja o resultado (caso extravio do pacote), você será *******% reembolsado.
Só pedimos que tenha um pouco de paciência para apuração dos Correios. E que entenda que este atraso não está relacionado à nossa empresa, que enviou seu pedido no mesmo dia do pagamento ok.
Certos de sua compreensão.
Equipe HMrock.
Consideração final do consumidor
13/05/2018 às 18:14
Apesar do atraso, o pedido foi entregue normalmente após a empresa abrir uma reclamação no site dos Correios. Agradeço o acompanhamento e o suporte dado pela HM Store.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9