Hector Albertazzi

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/07/2026 às 12:49

ID: 255221975

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado pela funcionária *****, da loja de vocês.

No dia 20 de dezembro do ano passado, deixei um brinco para reparo, pois havia caído um dos strass. Durante esses aproximadamente sete meses, a loja nunca entrou em contato para informar que o conserto estava concluído. Como também acabei esquecendo do assunto, somente hoje retornei à loja para buscar a peça.

Fui atendida pela minha vendedora, *****, que foi extremamente educada, gentil e prestativa durante todo o atendimento. Ela procurou o meu brinco e, como não o encontrava, perguntou se eu já o havia retirado ou se, no dia em que deixei a peça para conserto, ela teria me entregue outro brinco. Respondi que não.

Na ocasião em que deixei o brinco para o reparo, saí da loja sem qualquer comprovante de entrega. Lembro que me informaram que fariam a ordem de serviço internamente, e justamente por ter saído sem nenhum documento, fiquei insegura e tirei uma foto do brinco e do momento em que meu telefone foi anotado. Felizmente, essa foto foi fundamental para comprovar que a peça realmente havia sido deixada na loja.

Enquanto tentávamos localizar o brinco, eu disse que estava começando a ficar nervosa, afinal, ninguém encontrava minha peça e eu não possuía nenhum comprovante fornecido pela loja. Era uma situação naturalmente desconfortável.

Nesse momento, a funcionária *****, que sequer era a responsável pelo meu atendimento, interrompeu a conversa e, de maneira extremamente arrogante, disse: Não vai adiantar nada você ficar nervosa. A partir daí, ela passou a discutir comigo, manteve uma postura ríspida e desrespeitosa e transformou uma situação que já era delicada em uma experiência extremamente desagradável.

Gostaria de deixar claro que, em nenhum momento, faltou educação da minha parte. Eu apenas estava preocupada porque minha peça não era localizada e eu havia saído da loja sem qualquer protocolo de entrega.

Sou cliente da marca há muitos anos e possuo diversas peças compradas na loja. Nunca imaginei passar por uma situação como essa. O que mais me decepcionou não foi o problema com o conserto, mas a forma como fui tratada por essa funcionária.

Faço questão de registrar que a ***** foi impecável no atendimento, demonstrando educação, paciência e profissionalismo. Minha reclamação é exclusivamente em relação à postura da funcionária *****, que, na minha opinião, não representa o padrão de atendimento que sempre associei à marca.

Saio dessa experiência profundamente decepcionada. Voltarei à loja apenas se houver necessidade de realizar reparos em peças que já possuo. No entanto, infelizmente, deixarei de fazer novas compras, pois me senti completamente desrespeitada como cliente.

Espero sinceramente que essa reclamação seja analisada com atenção e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.