despreparo da gerente
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:22
ID: 252602489
No sabado, 27/6/26 entre 16-17 horas, fiz uma compra de tres pecas de bijou na loja Hector Albertazzi do Shopping Morumbi, fui bem atendida pela vendedora, me deram 10% de desconto, pela primeira compra. Dentro de mais ou menos uma hora, eu estava ainda dentro da loja conversando com uma amiga , que tambem fez compras, me arrependi da peca , e quiz trocar por outra. A gerente disse que eu perderia os 10% de desconto com a troca. Entao, eu disse para ela devolver o meu dinheiro ,e veja o ABSURDO, a gerente falou que pra devolver o meu dinheiro seria APENAS dentro de 15 min da compra , e eu ainda nem tinha saido da loja, nao tinha nem 1 hora da minha compra. O desfecho da situacao foi que tive q fazer uma troca e ainda perdi o desconto de 10%, pois ela disse q na troca eu perderia os 10%.
Como que se perde um cliente.
Segue o hirario da comora e da troca.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:52
Olá Valdirene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Queremos entender melhor o que aconteceu. Vamos verificar o ocorrido junto à gerência da loja e analisar todos os detalhes do atendimento para esclarecer a situação.
Assim que concluirmos essa apuração, entraremos em contato para dar um retorno.
Atendimento
Hector Albertazzi
[email protected]
WhatsApp 11 99592-8546 | 11 99349 3715
Réplica da empresa
06/07/2026 às 12:30
Olá Valdirene,
Obrigada por aguardar. É um prazer receber você como cliente da Hector Albertazzi.
Verificamos a situação junto à gerente da loja para entender todos os detalhes do ocorrido.
Entendemos a sua percepção e lamentamos que essa experiência tenha causado frustração.
Embora pareça um procedimento simples, nosso processo de vendas segue regras sistêmicas e fiscais que garantem a segurança das operações e a conformidade com a legislação.
No momento da sua primeira compra, o sistema identificou seu cadastro como primeira compra e aplicou automaticamente o benefício de 10% de desconto. Após a conclusão da venda, com a emissão da nota fiscal, e por segurança, não é possível reabrir ou cancelar essa transação, pois todo o processo é integrado e automatizado.
Quando uma troca é realizada, ela passa a ser tratada pelo sistema como uma nova operação. Por esse motivo, o desconto de primeira compra não pode ser aplicado novamente. Ou seja, o benefício concedido na compra original foi mantido, mas não pode ser reutilizado em uma nova transação.
Entendemos que essa regra pode não ter ficado clara no momento do atendimento e agradecemos o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de tornar nossos processos e comunicação cada vez mais transparentes.
Também fomos informados de que a gerente, ao perceber o seu desconforto, buscou tornar essa experiência mais positiva e, como um gesto de carinho, presenteou você com um brinco. Ficamos felizes em saber que o atendimento da nossa vendedora foi bem avaliado por você e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência ainda melhor.
Atendimento
Hector Albertazzi
[email protected]
WhatsApp 11 99592-8546 | 11 99349 3715